礼仪金说ii-第4章

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严、捍卫国家的利益。不允许率性而为，不能乱说，不能乱来。

　　第16节：第一篇　遵守公德（4）

　　第二，遵守法律。现代社会与传统社会最大的一个区别，就是厉行法制。法律是调整人际关系最重要的手段，也是最基本的方式。调整人际关系有各种各样的规范，道德规范、法律规范等等。法律规范是一种刚性规范。简单地说，法律永远不会为个人而变动，其轻易不会发生重大变化，所以你永远不能向法律示威。没有法律意识的人，就是没有文明意识的人，也是会破坏自己的前途与命运的人。此点务必引起注意。
　　我有一次跟几个朋友吃饭，当时有一位外国的企业家在场，他刚与一位中方企业家达成了合作意向。中方的那位企业家当时对他的外国客人说：〃这桌没什么好吃的菜，你走南闯北的吃的好东西一定比我这儿多，但是这道菜值得你们一吃。〃他指了一个盘子。那个外国人也很会互动，问：〃这是什么菜？〃　〃这菜你可能没吃过，这是穿山甲，是我们国内的法定保护动物。一般人都吃不到，咱们是哥们，我给你弄来了，而且是活的，刚杀的。〃我注意到那个外国人倒也吃了，但是吃了之后他就溜走了，再也不谈合作的事儿了。后来有一次碰到他，我装糊涂地问他：〃你上次本来说跟人家合作了，怎么吃了美食之后就溜了？〃
　　那个外国人告诉我：那种人我不能跟他合作。他不讲法制观念，为了那张臭嘴他可以置国家法律于不顾，我跟他合作之后，他没准哪天会携款而逃。
　　当前，我们必须强化自身的法律意识，要做到知法、守法。爱国与守法，从本质上讲是同等重要的。
　　第三，保护弱者。保护弱者，在此是指对弱势群体的关心、照顾与保护。在任何国家、任何社会，每个人的能力都有大小强弱之别。比如，干体力劳动，女性不如男性；小孩子在社会上活动的能力肯定不如成人；老弱病残孕都需要保护。做任何事情时，我们都要考虑弱者，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，照顾儿童，这是做人的基本要求。
　　你不注意这点行吗？我发现：我们现在有的人在这方面就稍微差了一点。比如，公共汽车上有那种老弱婴幼的专座，我们经常看到有的成年人堂而皇之地坐在那里，这样就不合适吧。年轻力壮的你，在抢座位或拒绝让座于弱者时，不要觉得病人软弱好欺负，老人的行动很笨拙。总有一天，你也会老的，我们都会老的，我们都会生病的。当我们老的时候，别人不给我们让座我们怎么办；当我们有病的时候，没人搭理我们怎么办。在现代社会上，人与人之间需要合作，需要相互关心。我们提倡一人为大家，大家为一人。保护弱者是非常重要的。这是我们中华民族的传统美德，我们有责任对其身体力行，并把它发扬光大。

　　第17节：第一篇　遵守公德（5）

　　第四，遵守秩序。现代生活，实际上是一种规范而有秩序的生活。比如，买东西要排队，要讲先来后到；公众场合里不允许吸烟，不准大声喧哗，等等。有些缺少现代文明素养的人，对秩序重视不够。比如，在很多地方大声喧哗造成了公害。半夜你在那儿睡觉，突然楼下夜半歌声；你在那儿看电影、看电视，四周突然有人狂吼；这都是一种噪音污染。甚至有个别人把这种不良行为带到国际交往中去，他们在各国旅游观光时，在飞机上大喊大叫，在酒店里裸背而行，在大街上随便穿行。
　　在国内，也有一些不遵守公共秩序的人。他们在公共场合大吃大喝，大声喧哗，划拳不止，狂呼乱叫，随手乱扔，随口乱吐。还有个别人，不仅在商店里购物、付款时永远不知道依次排队而行，而且驾驶汽车在道路上行进时也永远争先恐后、不懂得礼让行人、非机动车或其他车辆。
　　第五，为人诚信。中国自古以来就是一个信守承诺的国家。我们中国人讲到自己的为人处事的哲学时，喜欢讲几句话：以和为贵、以礼为先、以诚为本，这是我们的传统美德。一个人倘若言而无信，则必定难以取信于人。言而有信，是取信于人的前提。举一个例子，有一个人找我借一本书，我会借给他，并要求他按期归还。可是后来他忘了还书的事。一次忘了可以，下次他又和我讲他忘了，他总是说他忘了。虽然这是一件小事，但他说话不算数，不守个人信用，会给我很不好的印象。为人诚信，是做人之道中非常重要的一点。不仅对自己人要诚信，对外人更要诚信；不仅对家人要诚信，对本地人、本省人要诚信，对全国人民、对世界人民都要诚信。总之，在人际交往之中，对任何人都要诚信。
　　第六，保护环境。现代文明意识之中重要的一点，就是要拥有环境意识。环境是我们人类生存的外部空间，爱护环境实际上就是爱护我们自己。有的人有一些不好的生活习惯，他的家里很干净，布置得比宾馆还要好，非常豪华、清爽、宜人，但是楼道里面却杂乱无章，楼下面垃圾遍地。游公园，逛马路时，他随手乱掷、乱扔、乱吐、乱撒。还有一些人摧残动物，踩折花木，污染水源，污损古迹。其实这些都是我们生存的环境。如果人人都去毁坏环境，那么我们怎么会拥有美好的环境可以共享呢？作为一个文明人，我们大家都要明确：对于我们共同的空间，人人都有责任去保护它。这一点是非常重要的。保护环境，实际上就是爱护我们的社会，就是爱护我们人类自身，就是爱护我们自己，就是爱护我们自己的下一代。
　　第七，讲究卫生。我已经再三再四地强调，每个人都要养成讲究卫生的良好习惯。因为这是一个人的为人之本。它不仅是私德的问题，而且也是一个公德的问题。在大庭广众前抛头露面时，我们的身体一定要无异味、无异物，要有个人良好的生活习惯，这些都是非常重要的。不仅自己独处的时候要讲究卫生，和别人共处时更要讲究卫生。你要不讲究卫生，不仅会直接影响自己与他人的身体健康，而且还有可能损害自己的公众形象。
　　不论社会公德、职业道德，还是家庭美德，说到底这些都是做人的基本规范，都是我们在人际交往中与人合作的基本规范。规范就是标准。讲道德的实质，就是要规范人们的个人行为与公共行为，促进社会的和谐、稳定与进步。讲不讲规范是你个人素质的问题，讲不讲规范也是你个人的文明程度与受教育程度的一种反映。
　　我喜欢讲一句话：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。在现代社会里，有人有不足，有人有缺点，有人有一些问题，都是非常正常的。正是因为如此，我们才提倡社会公德。我们在倡导社会公德的时候，首先要树立公民的公德意识。具体而言，树立公民的公德意识，一是要有紧迫的意识，一是要有自律的意识，一是要有主动的意识。我们要爱自己，爱我们的家庭，爱我们的生活，爱我们的社会，爱我们的人民，爱我们的环境，爱我们的祖国，爱我们的世界。遵守社会公德，一定要从我做起，从现在做起。

　　第18节：第二篇　称呼他人（1）

　　第二篇　称呼他人
　　在本篇中，我们主要来谈一谈有关称呼的基本礼仪。在谈这个问题之前，我想首先问一个问题：当你第一次和别人见面时，通常会遇到那些礼仪问题呢？
　　凡事皆有一定之规。做任何事情，都有一些基本的规则和程序可循。在人际交往时，实际上存在着如下三个要素。第一个要素：意图。你想不想把这事儿做成，你想怎么做，意图指导思想。第二个要素：行动。有什么样的思想，就会有什么样的生活和工作方式。人们的一切行为，通常都是要把意图变成行动。第三个要素：途径。你的这项行动需要采用哪些具体方式。比如，我想和你约会，我是给你写信告诉你好，打电话好呢，上网交流好，发E…mail好，还是发手机短信息好。这里面都有具体的形式问题，都要求把行动采用具体的形式表现出来。以上三点，称为〃交际三要素〃。所有的交际行为，均由此三者组合而成。
　　交往还有一些具体的细节，必不可少。比如说，要出入电梯的时候，在没有外人的情况下，就我一个人我怎么上去都行，和爸爸妈妈在一块也随便。但是，如果你是一名工作人员，或者是一个晚辈，和来宾、长辈一起出入电梯时，从礼仪上讲就有一个先后顺序的问题了。你认为出入电梯时，作为陪同人员，是先进去还是后进去？是先出来还是后出来呢？这个先后的顺序就是有规则的，凡事皆有一定之规。这个规则你要是不讲究，就会见笑于人，就会显得少调失教了。
　　出入电梯时，标准的先后顺序应该是怎么样的？标准的先后顺序应该是：陪同人员先进去，后出来。为什么呢？是要为别人方便着想，按好电梯按钮。电梯按钮门外有，门里也有。门口的那个按钮我们称之为升降钮。它只负责把电梯升上来、降下去，但一般在几十秒以后它就自己走人了。所以你要是不按着它的话，它并不能保证客人全进去之后才关门。我们经常会遇到这样的情况：升降式电梯自动关门了，外面还有好几位客人都没进来。按着外面按钮的人着急了，还有人拿脚丫子去踹，拿胳膊去挡，显得鲁莽而仓促。而电梯里面的那个钮，我们称之为开关钮。按住那个按钮之后，电梯就不会自己走了。顶多到了一分钟后，它按照设定的程序会鸣笛替你催促客人，那可比你在那里大呼小叫显得规范得多。

　　第19节：第二篇　称呼他人（2）

　　见面，是人际交往所不可或缺的环节。和别人见面是有规矩的。当你和别人见面时，你一般需要处理一些什么事情呢？两个人第一次见面，通常是首先通报自己的姓名。比如说，〃你好，我是某某某〃。然后双方握手，互相交换名片。接着呢，就开始切入正题。一般来讲，当一个人和别人见面时，大体上以下五个具体环节必不可少的。
　　第一，称呼。你是我学生，你来给我交作业也好，你碰到我也好，你总不会不称呼我吧？除非你是我女儿、儿子、夫人或者是别的什么特殊情况了，否则别人一定会误会。
　　第二，介绍。与人见面时，少不了要把自己介绍给别人，或引荐互不相识的人。
　　第三，行礼。外人见面、熟人长时间没有见面、陌生人之间第一次见面，总要握手行礼，此环节往往必不可少。
　　第四，交换名片。见面时，人们为了加深印象，以后继续保持联络，需要相互交换名片。
　　第五，交谈。和任何人沟通，你都不可能一言不发。你又不是不能说话。我请你吃饭时，除了说请用菜、请多用一点、请随意之外，我肯定还得找你聊上两句，而不可能只说一句话〃吃吧〃。
　　由此可见，在和别人见面的时候，称呼、介绍、行礼、交谈、握手之类的，再加上交换名片，这五个环节是必行的。我们称之为相见礼仪五大环节。一般和陌生人见面时，尤其是在正规的场合与别人见面时，这五个具体的环节是不可少的。
　　交际通常自称呼而始。下面，我们将较为详尽地介绍有关称呼的基本礼仪。在交际的过程中，称呼不仅是关键之点，而且也是起始之处，应该说它是人际交往的一个重要开端。平时有人不太注意此点，其实它是非常重要的。当你和别人见面的时候，这个称呼的问题，往往是绕不过的，它在打电话时或者是在网上沟通时也往往存在着。我经常遇到这样的人，拿起电话筒第一句话：〃喂，喂，喂。〃再问有人吗？那你说我们接电话的不是人吗？你要使用尊称，使用恰到好处的尊称，对方就比较舒服。您跟我说先生您好，来个〃您〃，那是一种尊称啊，那样我就很舒服。你是晚辈，你年龄比我小，你跟我说话时没有称呼，甚至用了不适当的称呼，那我感觉就不会好。
　　简而言之，称呼在人际交往中起着两个方面的重要作用：
　　其一，表示尊重。使用尊称，意在表示尊重。在人际交往中，尊重为本。使用尊称，意在向别人表示敬意。当你向别人表示尊重和友善的时候，基本的要求就是对对方使用尊称。比如，面对一位老人家，你叫他老先生、老人家，在我们国内，约定俗成这是一种尊称。有些时候要不注意此点可就失礼了。比如，有的北京小伙子叫人家老爷子、老太太，那可就有失于尊重了，别人也会感到特别的不舒服。

　　第20节：第二篇　称呼他人（3）

　　其二，拉开距离。你注意到了吗？在不同的情况下使用不同的称呼，往往表示着人际距离的不同。比如说，夫妻、恋人之间，有时候就不一定使用正式的称呼。一声〃哎〃，尽在不言中。但若面对外人，你与一个异性之间也和人家〃哎〃，那就麻烦了，那会有点暧昧，别人会怀疑的。
　　我的名字叫金正昆，你作为学生也好，作为晚辈也好，作为女性也好，你跟我打交道时，你首先要表示对我的尊重，同时还有必要拉开适当的距离。最得体的做法之一，就是对我使用尊称。一名年轻的女孩子，不管是学生还是其他什么身份，要跟我打交道，最利于其自身安全的称呼，就是叫我金教授。我们男同志有一个死穴，就是有点虚荣。你叫我金教授，我就感到自己的地位很高，就得站有站相、坐有坐相，就得专心致志地扮演教授的角色，就不敢歪戴帽子斜穿衣，就不敢言行失之于庄重。你不能叫我老金，那样我们就是平辈，那样我就会比较随便。我的名字叫正昆，你要叫我正昆，那我会尤其随便。这种称呼是从小与我一块长到大的人叫的。你要是叫我阿昆，那就说明我们彼此关系非同一般了，甚至有点暧昧了。其实，称呼是一种距离，它反映着人与人之间关系密切的程度。
　　称呼不当，的确误事。但有时同一个人会有很多的称呼，比如我，金正昆，就有很多的称呼。什么〃金教授〃、〃金老师〃、〃金先生〃、〃老金〃等等。如果你想称呼一个比你大二十岁左右的男人，你可以称呼他为叔叔、先生，也可以称呼他为前辈、同志。但是在很多情况下，我们不知道应该如何称呼对方为好。举一个例子，有一位男士，我们假定他叫刘金山，而且他还是你的上级，他是刘局长，你是他的秘书，或者是他的办公室主任。那么你在工作场合，在外人面前，你就要叫他刘局长，以示公私有别。但是在没有外人的时候，那你也可以叫他局长或者老刘。但是你要是在外人面前叫他老刘，那你就是不正规的。在称呼的问题上，一定要讲究〃看对象，讲规矩〃。这是一条基本规则。
　　在日常生活与工作中，使用哪些称呼比较受人家欢迎呢？换言之，称呼别人时有何基本要求呢？以下略作介绍。
　　第一，要采用常规称呼。常规称呼，即人们平时约定俗成的较为规范的称呼。但是，常规性称呼，实际上也受到时间、地点的限制。比如，中国人对老年人是非常尊重的，而且尊重有加。我们从小就知道不能够称呼父母的名字，要为尊者讳。而在欧美的国家里，是讲究人的平等的，所以孩子直呼其父母的名字是很正常的，老爸叫孩子名字就更正常了。我们这儿，上边可以叫下边的名字，下边则绝不能够反其道而行。比如，美国的开国总统乔治·华盛顿，也许他的孩子可以叫他乔治，因为在他的姓名里乔治是他的