5180-成长ⅲ-第17章
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有人说，成长是烦恼的，这或许是一个真理吧，可是幸运的是，每次烦恼之后我总会有所收获，这与父亲的帮助是密不可分的。在失败之后，不断地学习，在成功的时候不去骄傲，父亲教给我的不仅仅是企业经营的知识，更有做人的真谛。
《成长》 第三部分合法经营（1）
第十四场景——时间：2001年秋地点：企业——家庭对话主题：合法经营——对政府检查务必采取合作态度，对消费者投诉务必采取积极的改进态度，对媒体的负面报道务必采取审慎的正面态度。
每年的工商检查、税务检查、质量检测、安全事故检查等等一系列的政府检查，在任何国家都是工商企业必须面对的例行事项，我对这种检查一直不放在心上，第一，我们的企业一向都是严格按照规章制度进行操作的，我丝毫不担心会出什么问题；第二，大学的教育告诉我，我们的社会是民主的社会，政府部门是为人民服务的部门，他们的检查不过是为了让企业更好地经营，绝不是为了给企业添麻烦的。
然而正是我这种有点消极对待检查的态度，使得在政府对我们的工厂进行了一次安全检查之后，对我们的工厂予以了黄牌警告，这的确很出乎我的预料，我仔细地看了看他们的报告书，觉得我们公司有充分的理由和证据对检查人员予以反击，我真不明白为什么检查人员会有这些近乎苛刻的要求，不过同时我又担心一旦抗辩不成，事态失去控制就很有可能会殃及市场的表现。
一天下来我一直处在极度困惑的情绪之中，完全无法集中精力工作。晚上，我直接来到了父亲的书房请教对策。
“爸爸，我们工厂在这次安全检查被判了黄牌警告，我为我的工作不足向您检讨。”我首先向父亲承认了自己的错误。
“事情我已经知道了，你能采取守法的立场处理问题，我感到很高兴。事实上，我们的安全确有改进的必要。”父亲说道。
“爸爸，我们的安全工作做得已经足够完善了，检查人员明显带有偏见，没有客观地反映我们的安全状况，居然以一个正在整修车间的状况判定了整个企业的安全状况。”我大声反驳。
“你说的可能是对的，但他们的做法未必不对。我并不是想做和事佬，不过，做了三十多年的企业经验告诉我，对政府检查务必采取合作态度，对消费者投诉务必采取积极地改进态度，对媒体的负面报道务必采取审慎的正面态度。政府、顾客、媒体是企业经营的危机源头，任何处理不当的行为都与扬汤止沸没有什么区别。如果这次真的是质量安全出了纰漏，那后果更为严重，通常抗辩的结果只会通过媒体向消费市场传递一个企业‘不愿改进’的信号，这样就会造成危机四伏的状况，就连世界第一的企业也未必能够从容应对。所以，我常说，要把自己的工作做扎实了，才能不担心政府的检查，一旦检查合格，我们还会得到一次具有权威影响的免费广告。如果检查确实存在纰漏，最先想到的对策应该是如何积极地协调，请求复查，同时纠正工作中的纰漏。如果是因为检查人员带有偏见，你可以通过适当的渠道向监督部门请求监督检查，而不是盲目地对抗。”
“企业家要有以小见大的本事，不要等到不可收拾才想到悔不当初的旧话，这种企业因为小事栽跟头的事例在中国发生得太多了，这些也足以说明我们企业家们还不成熟。不过，你没有贸然采取行动，在坐卧不宁的情况下与我商量，我感到了莫大的宽慰，看来你是逐渐成熟起来了，至少你在担心抗辩引发检查者的反感，招致他们强硬的抵触，这样思考绝对是正确的。就算是100次检查合格，有一次是这样的结局，那企业的损失就够我们几年翻不了身的。”
我有些愤愤地说道：“其实我也知道这一点，前天看报道，前两年还虎虎生气的企业，就被一个不实的报道瓦解掉了它庞大的市场。真不明白，政府这个服务部门，怎么可以妄下结论呢？”
“问题是有两面性的，政府这样做也不尽然是坏事，从长远看，政府所做的事情会推动企业整体竞争能力的不断提高，我们应该向着积极的方面考虑问题，遇到事情不怕事情。转个角度想想，政府人员也是例行公事，政府的目的是体现政府关怀人民的形象，消费者是追求自身利益，而媒体则要起到监督作用。各司其职，互相促进。况且，我们也并非没有渠道倾诉我们的真实意见。一些企业家论坛上，也探讨过此类问题，我们完全可以通过法律的途径来解决此类问题。但是，尽管我们有法律专家，法律专家也会告诉我们，这个案子他有绝对的把握获胜，但我们若把企业的问题全当法律问题来解决，最后极有可能，官司赢了，市场丢了。一场官司动辄一年，更长则三五年，企业的形象很有可能全毁在这个上面了。所以我说，非为必要，不打官司，而不与消费者打官司更是底限原则。”
“可是我们这次真的很吃亏！”我仍旧不甘心。
“表面上看是这样，深入追究，如果按你说的，我们去投诉，去打官司，你就会看到一副多米诺骨牌在那里等着我们呢！那是个陷阱，就算拔出脚来，也是一脚泥，鞋子肯定是穿不得了。所以，在此类事情上，要多考虑一步，要看到负面影响，看到社会影响。这跟‘怕’是两个概念，因为我们是本着积极作为的态度做事情的，等到遇到合适的时机，我们又会积极主动地寻求，不断完善企业经营的环境，这是一个灵活的原则。只要我们奉公守法，那腰板就能结实，说话也有分量。真正完全无礼的人不多，存心搅局的就更少了，这次事情我们不也一样有失误存在吗？”
“说的也是，还是积极改进自己才是最佳的选择。”我认同了父亲的看法。
“说句题外话，古人讲：众怒难犯。现代的说法就是要有法律意识，遵守公众规范，让财富来得清清白白，花的也就大大方方，心气也足，幸福就会随之而来。以我的经验，传媒是得罪不起的。随着传媒业的发展，这种趋势越发显著，一旦得罪传媒，就算是报道失真，损失也会让你一夜之间陷入孤立无援的地步。所以一定要善于应用传媒。在这个问题上，我看中国古代的商人很偏爱政治，是不是也有这种造势的意思呢？不过这些只是我的臆测，仅止于给你提供一个思考的方向。我们的古人讲求，做事情要有主动权，这个主动权理解起来不大容易，有时看似被动实则主动，有时看似主动实际上是被动的。打官司，借用传媒的力量造势，等等，都是这样，要看你在什么情况下如何运用，用的好就是主动，用的不好就是被动。”
《成长》 第三部分合法经营（2）
“西方人说，最难对付的，就是恐惧心。这话没错。所以，你一定要明白如何处理此类问题，研究大众心理，一般的做法是错了就勇于承认，不要辩白，因为你有错误，所以是辩不白的；如果是对的，那就要掌握灵活性的原则，借势化解危机。做一个合法商人，积极主动地配合政府检查，最终你会赢得一个最大的支持者。人情是不可能凌驾于法律之上的，你也不可能不明不白地触犯到国家法律，法律是很无情的，它不是给某个人制定的，而是全体社会成员共同遵守的一种规范。所以，在这个问题上，绝对不要有一丝侥幸心理，这种心理一旦形成惯性，就会通向一条不归路。我希望你能作别人的表率，绝不去触法律这个热炉。”
我点了点头说道：“这个我心里很清楚，我想我是有法律意识的，我们的企业能够做到现在这个局面，我会好好珍惜的，绝对不会因为触犯法律，而毁掉了我们几十年的积累。”
“你能这样，我就比较放心。去想想应该怎样撤除这个安全黄牌吧！有什么问题随时跟副总商量。”父亲拍拍我的肩膀。
企业的航船就算知道目的地在哪里，就算能够躲避暗礁，但是在鲨鱼出没频繁的市场上，若不能学会躲避鲨鱼，航船一样有沉没的危险。这是我从父亲的话中悟出的道理。父亲的一席话让我改变了自己的看法，让我开始从公司内部找原因，在以后的工作中，我更加重视政府部门的每一次检查，再也没有出现过类似的错误，渐渐为我们的企业赢得了良好的声誉。
《成长》 第三部分把鸡蛋放在不同的篮子（1）
第十五场景——时间：2002年春地点：企业峰会——酒店对话主题：多元化——虽然“不要把所有的蛋放在一个篮子里”的管理哲学多数人都能够接受，但是这种哲学实践起来并不容易。
企业壮大到一定规模，发展的问题就必然凸显到核心地位，我在业余时间研读了许多经营管理的书籍，开始思索是否让我们的企业走上多元化的经营道路。
有一次我向父亲提议，让他考虑一下我们的企业应该适当考虑多元化经营的道路了，或者至少应该提前做准备工作了。但是父亲的态度比较保守。说实话，经营理论对我影响颇深，多元化之路在中国失败的例子也多，所以我也不能确定自己的提议到底是好还是不好。市场竞争是激烈的，在逐渐同质化竞争中我们的产品线组合已经变得空乏无力了，主营业务也再无上攻的动能，竞争对手已从大洋彼岸抢摊中国，企业面临着一定的危机，这时我又向父亲提出了走多元化经营之路的问题。现在我确定我们的企业的确有这个必要了。
那天，我和父亲一同到某海滨城市参加了一个企业峰会，会议的主题正是“中国企业多元化经营之路”，回到酒店后，我问父亲：“您还没有下定决心实施多元化经营的方针吗？”
“是啊，将庞大的资金放在银行里赚取微薄的利息实在可惜，但是企业一旦扩充，我们经营的重心就必然会分散，这实在是不得不考虑的问题。”父亲说出了他的顾虑。
“您考虑的问题我也在考虑，但是有些事情还是宜早不宜迟，关键是我们的行业领域太狭窄了，的确有必要进行多元化经营，有关多元化经营的理论，您比我还清楚，不是吗？”我提出了自己的看法。
“理论我是清楚的，你看，我们企业在产品组合上实际已经达到了多元，但是这种多元仅仅是提高了一个行业领域的市场覆盖，一旦这个市场萎缩，企业经营就可能陷入困境。自我创业以来，始终顾及到企业的竞争能力，时时考虑财务安全，早期限于企业资金和组织结构的不足，没有能力实施多元经营，所以只能在产品线上做文章。其实你说得对，这毕竟不能解决企业安全的问题，要想保证安全，就需要能够延伸出去，扩展其他业务。我现在可能没有你们年轻人那么有激情，观念也有些保守，所以，我一直在培养你各方面的能力，希望你能够早日成为一个真正的企业家，不仅能够独当一面，还要能够客观地思考公司发展的战略问题，也许现在是该让你做些什么的时候了。”父亲慢慢地说道。
我望着父亲感觉身上的担子突然加重了，我点了点头说道：“您的苦心我了解，但是我认为以您的经验做这件事情也许更为妥当，我怕我可能会犯冒进的错误，有时候，形势实在是太好了，谁也不愿意放弃，往往一个领域很快就有多家公司角逐，所以，成败并不好把握。”
“这倒不是问题，最为关键的问题是多元化的延伸必须具有相关性，能伸得出去，还能收得回来，这是一个长期的工作，我想我能够做好前期工作，而未来的赢利之路则要靠你来打拼。”父亲拍拍我的肩膀，打消了我的顾虑。他接着说道：“一般来讲，多元化的好处在于各个经营项目各自独立，财务自保，却又能够保证总体资产的安全，如果某一部分出现不良反应，若不能够自行挽救，那就隔离它以求保证整体的安全。而专业化深入的企业一旦遭遇行业衰退的困局，就毫无退路，没有第二选择就只能选择破产、被兼并的路子。其实，我一直以来就困扰于这个问题，我们企业专业化的路子走得太久，突然变化，倘若时机不成熟，一旦扩张太迅速，摊子铺大了，就有可能造成企业机能紊乱，管理问题突出的局面。”
“这些问题我会好好考虑的！您就放心吧。”我说道。
“的确要好好考虑，中国许多企业发展中出现问题，正是由于在多元化经营时准备不足而引起的，虽然‘不要把所有的蛋放在一个篮子里’的管理哲学多数人都能够接受，但是这种哲学实践起来并不容易。过去我们的资金严重不足，而在自己熟悉的领域也没有能够做到稳定的地步，所以，迟迟没有启动多元化的经营方针，正是担心步这些企业的后尘。要知道，一旦实施多元化经营，尝试新的事业就必然需要大量的资金，我们积累的资金和相应的融资能力能否保证新事业正常运转就不得不考虑；多元化之后还有个关键问题就是能否招揽有才能、有经验的人才来经营这个新事业，这样就必须以人为中心来设置人力资源，而不是以公司为中心来集合人，这就需要有相当数量的高级人才，要实现这一点并不容易。不过，一旦这两个问题得以解决，其他诸如建立渠道、销售商合作、竞争，以及企业日常经营管理的相关问题就都能够迎刃而解。”
“我会解决好这两个问题的！”我大声说。
“有信心就好，但我们不是靠说大话，就能把这两个问题都解决了。不过我把期望寄托在你们这些年轻才俊的身上了。我认为对于科技发展和时尚元素，你们这一代人更有基础，更跟得上时代，我相信你们能做得比我更好，要知道你们现在的知识结构成型期要早于我们，你们在40岁左右就可以超越我们60岁时候的成绩。我相信你们会更有办法控制多个公司。现在港台地区的许多企业采取的正是多元化经营方针，日资企业、韩资企业更是如此，多元化在世界的舞台上书写着历史，而这正是我们未来要走的路。”
“在您看来，我们要如何走好这条路呢？”我想多听听父亲的意见。
《成长》 第三部分把鸡蛋放在不同的篮子（2）
“现在我们在方向上不存在问题，但在时机上缺乏经验，在行业上缺乏经验，所以我们首先要解决这一问题。多元化经营最容易出现问题的地方在于资金和人力资源。许多优秀的企业集团，因为领导人急于成长，好大喜功，放松了人力资源和资金风险的管理，结果导致令人惋惜的结局，我们不能犯这样的错误，要知道，世界上一切事物都是建立在一定的基础之上的，没有一个坚固的地基，楼建得越高，坍塌的风险就越大。”
“而且，多元化经营一定要坚持独立经营，自负盈亏的方针。”父亲喝了一口茶接着说道，“这样，一旦某一单元出现问题，总部可以会诊，可以予以协助，但绝不能采取‘拆东墙补西墙’的做法，那样极有可能哪堵墙都保不住，将所有篮子里的鸡蛋都打了。同时我们还要多学习别人的经验，德国的西门子公司，美国的通用电气，日本的松下集团，都是我们应该认真学习的对象，他们企业拓展的领域之宽达到了令人叹服的地步，不难看出他们在各个领域都有着独立发展的能力，最近，
