情境鹿鼎记-第2章

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　　　　“我是第三种人，属于从毛毛虫阶段进化而来可以自由飞翔的蝴蝶。研习管理好比练降龙十八掌，我练每一招都时把它融会贯通，化招式为翅膀；不像那些只记招式的毛毛虫，化招式为茧。企业的管理是为发展服务，不能为了管理而管理，很多管理人员其实没有发展的观念、没有真正的变革观念。管理的确要讲究方法，任何方法都是通过一定的结构形式来体现，但不能拘泥于结构形式。管理设计不应讲究结构体系的完美，而应追求一种实际效果的流畅风格，追求的经营效益。读着《财富》杂志给人的感觉，好像自己的企业马上可以成为五百强；开上宝马轿车的人都好像自己是神绝风流的007可以风驰电掣。我们首饰公司的管理更应如此，进入公司就能让人感觉到创意、自由、时尚、效率如黄河之水天上来，这才是我们要的管理。能够随心所欲的人，才是拥有翅膀的人，你是蝴蝶型的人，否则你不会听我讲这么久，你想再为公司找一些蝴蝶。我想我就是你要找的蝴蝶。”　　　　
　　　　“好！”康熙站起来击掌大叫，拿起一块烧饼咬进嘴里。为了招聘的事自己已经两个月没有食欲了，今天胃口大开。再顺手拿起一块千层糕丢给韦小宝，韦小宝一甩头，张嘴接住，脖子一伸一伸地叼入口里。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　“阿珂，把索额图给我叫进来。”康熙对着门外的秘书说。嘟嘟嘟，索额图一溜烟就出现在董事长办公室。　　　　
　　　　“你马上给这位韦先生办理入职手续，当任我们公司的管理总监，试用期一个月，试用期满待遇在原定的基础上加一倍。”康熙虽然有些激动，但地主阶级遗传下来本能的狡猾，没有让他忘掉试用期。　　　　
　　　　“康董，你不问我一些管理常识，比如马斯洛需求的五级层次、人力资源的二百二十三个工具之类的问题吗？就这样决定了吗？”韦小宝站起来，显然少不了有点激动。　　　　
　　　　“不用问了，就这么决定，看你试用期的表现了。”　　　　
　　　　“非常谢谢，那类问题我以前总会遇上些弱智的人力资源大人问个不停，我不回答，他就以为自己聪明，回答了他，我自己感觉更弱智。我们今天君子一言，什么马难追。”　韦小宝生怕康熙反悔，“驷”字都忘了怎么念。　　　　
　　　　“君子一言，驷马难追，你现在去办入职手续吧。”　　　　
　　　　　董事长秘书阿珂的电脑音响里正在播放一首日剧的主题曲《突如其来的爱情故事》，韦小宝向康熙道了声谢，和着音乐节奏，一颠一颠跟着索额图去办手续了。　　　　
　　　　


第一部分第4节　情境圣诞节拿什么来诱惑你

　　　　韦小宝入职第三天，正好快过圣诞节，经过这几天在公司各个部门的观测，准备圣诞节公司开展个活动；做为变革的气氛动员。故修书一封，上奏董事长。康熙一看心想，老套，名义上是说体现圣上恩典，实际上还不是这小子新官上任搞点皆大欢喜的活动，搞搞自己的演出宣传，不过倒也无妨。不过这小子不熟悉情况，有些事情还得提醒提醒，否则第一次活动就出点差错，会影响我这个伯乐的名声。　　　　
　　　　“韦先生，你的这个活动我非常赞成，可是你最好找索大人商量商量，让他给你提供些帮助，对可能出现的问题做好详细的准备工作。”　　　　
　　　　“嗻！”韦小宝领命而去。　　　　
　　　　“啊，圣诞节活动！”索额图一听，眼睛张的比牛眼还要大，正在泡工夫茶的壶被定格似的歪在那里，鲜水直流。公司历史上屈指可数的几次活动像刘胡兰英勇就义前脑海里的电影一样在播放。　　　　
　　　　第一次是在公司十年庆典时，庆典组委会到市场批发了很多桔子、傻子瓜子，还有十箱八毛钱一瓶的矿泉水，在公司的篮球场上堆成一圈。索额图花了半天时间调好呜呜叫的话筒，扯着喉咙用只在求爱时用过一次激动颤抖的拖音宣布活动开始。这时候全公司职员如委内瑞拉山洪暴发一样冲进球场，索额图和董事长站的台子被振动的不断左右上下摇动。那些职员冲到食物堆前就往口袋里塞，一些女员工的口袋里塞满了，就把衣服往裤腰里一扎，抓起瓜子就从胸口开口处装进去。后面来的人有些就去扯这些女的衣服，目的可能全非为了瓜子，不过的确有些人在地上找东西，不知道是为了捡被挤掉的牙齿还是捡从女人身体上滑下的瓜子。一时间桔子瓜子弱女子遍地都是，喊声叫声嗷嗷声声声入耳。行政总监鳌拜一看表现机会来了；带着保安大叫一声“救驾”腾空而起；踏着人头飞到主席台，背起董事长努尔哈赤就向安全地带突围。董事长手中一叠纸飘落下来，鳌拜一抬佛山无影脚踢成碎片，如雪花般散开去。董事长秘书陈圆圆认得这些纸片，此时她正和客户吴三桂坐在楼顶的沿上看着下面，看见自己花了三天两夜；脸上熬出七颗痘痘才写成的发言稿没来的及念就落的如此下场，禁不住扑在吴三桂怀里失声痛哭。第二天一早申请调职，坐上吴三桂的宝马到云南做客户服务，为客户关系工程添砖加瓦去了。　　　　
　　　　董事长努尔哈赤从那次篮球场之变，受了惊吓，看见女员工就会口吐白沫，倒在地上不断抽搐。微小的管理结构是无法应付强大的无序变化的；痛定思痛，到了多尔衮做代理董事长时，制定了《公司庆典活动管理程序》；实施强硬结构的活动管理模式。凡是举办活动，规定全员必需列队全程参加，迟到早退一律罚款100元，闹事者一律开除出厂。为了体现员工素质可以达到日本奥运会时的水准“活动结束后场地上没有垃圾”，活动的零食一律取消。每次的活动都是全体职员席地坐在球场上；望着主席台的几盘香蕉苹果战战兢兢地流口水，鳌拜带着保安在四周虎视眈眈，多尔衮则不断说为了感谢大家；从《阿里山的姑娘》唱到京剧《智取微虎山》后宣布晚会结束。　　　　
　　　　这几年则流行年终摸奖。到年底的时候发封赞助邀请函给各供应商，暗示需要提供奖品，如果不提供明年的生意则……，于是彩电、自行车、香皂、毛巾滚滚而来。晚会时每唱三首歌，摸一次奖。大家的心被捏的紧一阵松一阵，晚会没结束，很多没中奖的人虚脱得被送到医务室海老公公那里灌生理盐水，中奖的则被送去做人工呼吸了。主持人每一次宣布中奖名单时都以为是自己，因为爱因斯坦有条定理：“机会总是偏爱有靓脸的人”；可偏偏今天这条定理不灵验，打开名单时发现结果都不是自己，原本扩张很粗的喉管正准备爆发的高分贝硬生生给咽回去，自然内伤不小，一个回合下来喉咙就发不出声音，主持人越换越多。有点小职务的，长的客气点的都不断站到台上去。每次宣布中奖名单时，台上二三十条脖子一起往中间方向伸长，台下几千条脖子同时往主席台方向伸长，场面倒是很壮观，好像陈慧琳的体操型演唱会。　　　　
　　　　“现在一些供应商的奖品还没有送来；你看是不是该缓缓？”索额图以这句话作为与韦小宝两小时触膝长谈的总结。　　　　
　　　　“索大人；非常感激您的建议；不过您和董事长担心的问题我都已经考虑了；你们尽管放心。”　　　　
　　　　　　　　第二天早上上班，大家一进公司，都傻了眼：公司的走廊，球场上都摆满圣诞树，门窗的玻璃上喷满了雪花图案，几个圣诞老人背着大布袋子见人就发圣诞帽。很多人都以为自己走错了地方，把厂牌对了很多次，才敢走进公司大门。不到半小时，每个人都喜气洋洋地戴着圣诞帽，嘴里则不断说“傻眼”。不久这个词就被公司编入文明用语词典，可以在任何时候任何场合表达任何惊讶时使用。各部门主管接着接到通知：“今天晚上欢庆圣诞节，各部门自己负责组织能让人傻眼的活动。”大家一看激动的傻眼，领会通知精神后，就以这句话为提纲，全面展开行动。　　　　
　　　　很快到了晚上，康熙接到五个部门的邀请信，希望他去参观指导部门活动。有卡拉OK比赛、化装舞会、拔河比赛、烧烤、游戏游园等。康熙拿起韦小宝送来的一顶圣诞帽，决定去看个所以然。走出办公室，只见公司各处都在进行各种活动。有些漂亮的女孩子戴着闪灯的圣诞帽，背上挂着个“清洁小天使”的牌子到处招摇。康熙看看地上果然干净的让人傻眼，不过却没有看见这些女孩扫地，真不知这种效果从何而来。两队人马正站在篮球场上拔河比赛，一个高大的圣诞老人在中间做裁判，大叫一声：“各节各位…叶备…开喜！”原来是鳌拜。康熙大吃一惊，这个由于母亲怀孕他时，他老爸正搞上婚外恋，所以受了胎教的影响，一出生时就板着黑脸的家伙，今天怎么不到处瞪人罚款了，却像小孩子一样在那里激动，真不知被韦小宝施了什么魔法。康熙闻到左面的草坪上有香味飘来，就踱着方步过去，原来是办公室的一些人员在这里烧烤。韦小宝正和几个人围着个炉子在烤着鸡腿，看见康熙过来，赶紧让出个位子，递上一个鸡腿：　　　　
　　　　“董事长大人，您也来与民同乐了呀，感觉如何呀？”　　　　
　　　　“的确傻眼呀还没有熟？”康熙咬了一口，马上放到火里继续烤。　　　　
　　　　“董事长，吃我的这个吧，已经烤好了。”前台文员双儿递过来一个鸡翅，她见什么人都喜欢买乖，何况是年轻靓仔的董事长呢。　　　　
　　　　“哇，好香这种场面像以前在哈尔滨大学时和女同学在草原上野炊。韦大人，你安排这些活动一定花了不少心事和精力吧？正是辛苦你了！”　　　　
　　　　


第一部分第5节　安排

　　　　“呵呵，我根本没有去安排，只是派人做了些圣诞树，每人发了顶圣诞节帽，所有活动都是各部门自己组织的。如果这样的一个活动，公司都要上至董事长，下到员工，搞一群人不断计划不断指导不断讨论。我们这些大臣拿着你的高薪干这些事情，您岂不是亏了个大头鬼啊！”　　　　
　　　　“上帝说过，每个人出生时都是平等的，都有勤劳勇敢追野兔的主动性和讨论如何分配野果子的组织能力；个性都有张扬的一面，渴望像祖先一样有机会裸奔和大叫；都像你一样充满表现欲望，喜欢到处展览。只要情境合适，这种能力倾向就会被引诱出来。给人穿上龙袍，他就会演皇帝，给他穿上乞丐衣，再弄个破碗挂在脖子上，他就能演苏乞儿。”韦小宝喝了一口可乐，把嘴里的鸡腿一起咽下去，以便能发出清晰的声音，“人的行为方式80％是受感性细胞控制，20％是接受理性细胞管理。人对事物的理解和接受是通过感性的情境描述来实现。影响人每天的生活、工作、消费行为是一些情境因素的感染和诱惑作用，这个情境因素包括能引起人视觉、触觉、听觉、味觉、情绪、思维状态的所有因素的集合，这个情境效果体现的主题越突出越逼真对人的行为诱导作用力就越大。所以通过对具体的情境因素进行规划，对特定的情境进行再现，能够发掘人相应的行为和能力。情境合适的情形下人的行为是主动的、积极的，情绪是高昂的、兴奋的，人的智力和体力都做到最大化的投入。”　　　　
　　　　“许多公司组织活动提不起任何人的兴趣，原因就是用强硬的结构性管理制度去规范动态的娱乐活动；不懂得设计情境，不懂的制造氛围去诱惑人性的发挥。今天的圣诞树、圣诞帽、圣诞老人就起到了情境诱惑的效果。活动都是大家自己组织的，每个人都会自觉遵守和维护次序，没有人会在舞台上跟自己过不去，拆自己的台吧。索额图担心活动结束会满地垃圾，我让几个漂亮女孩子扮演清洁小天使到处玩，大家自然就会发自内心地把地上垃圾收藏进自己口袋里做纪念品了。”　　　　
　　　　“管理更是如此。现在企业管理中存在许许多多误区。”　　　　
　　　　“第一个误区：我们总是把管理重心放在结构性制度上，通过制度去规范和评估人的行为上，花时间和精力去指挥控制他们如何去工作，这是很被动的管理方式，它不能够引导人的行为自觉进行，更不能使人在工作中的智力、体力发挥到最佳状态。管理的出发点应该是给企业里每一个人定位恰当的角色，通过系统化的情境设计，诱惑他在工作舞台上尽情地投入感情去演绎自己，发挥自己的能力。你想一个职员演什么角色，就给他配上最具诱惑力的道具。世界随时随地都是舞台，没有不好的演员，只有不好的情境。”　　　　
　　　　“第二个误区：现有企业的一定情境引导因素是存在的，但是这种情境主题不明确不突出，受到的干扰因素很多，和结构性的制度限制，造成角色行为混乱，效率低下。工作环境、管理制度的设计上没有考虑人的因素。特别是公司规模越大，管理体系越规范，结构性越严格，对人的每项工作的主题情境干扰程度就越大，使得效率越来越低。对于我们这种有一定规模的公司，综合的情境策划是非常必要的，否则管理规模的边际成本越来越高。”　　　　
　　　　“第三个误区：现在企业管理中以绩效考核体系规范管理的结构化运行，公司上上下下都充满压力，每个人都好像做牛做马。其实工作上所有的障碍都来自于结构的压力，你越去追求效率，反而越没效率。情境的一个重要作用是符合人的知觉需求，使工作环境和工作流程像演戏像游戏一样，富有诱惑力，消除生硬的制度性压力，使工作充满活力和乐趣。企业管理应该以情境设计为牵引动力，让每个环节充满诱惑力，发挥人的主动性和积极性。以上的这些叫做情境引导力。我更喜欢称为情境诱惑力，更形象直观一些。”　　　　
　　　　“现代职员的个性越来越张扬，工作的满意度评价依据越来越感性化。不像你爷爷以前那样写一句口号，就可以激励全厂劳苦大众半年不吃饭帮你干。轻松自由的情境是工作满意的来源，更是创意和效率的来源。可是我们的企业管理却在一群作茧自缚的毛毛虫管理下越塞越紧，到处发臭的恶心。”　　　　
　　　　“　哇，这么恶心的比喻你也说的出来。”康熙咬到嘴里的半块鸡，马上吐了出来。　　　　
　　　　“好好好！我把讲话上升到个马克思主义的理论高度；来点深刻的。情境的概念表述是人的周围环境因素的动态的集合，它除了对人的行为有诱导和引动作用外，更为重要的是它能够开发人的情境能力，使人的能力与环境变化同步进行成为可能。现代人的行为变得越来越感性，老爷子们都批评说现在人变的越来越肤浅，追求感官体验和感官刺激。其实是现代社会的环境变的愈来愈复杂，人面对复杂化多样性的唯一方法是通过提高对环境刺激的直觉反应速度和适应性，也就是情境反应能力，这种能力的提升是人随着社会变化不断进化的结果。司机在驾驶情境中，足球队员在比赛情境中，都有最佳的适应变化能力和反应能力，此时他的学习能力、分析能力、决策能力、行动力和风险规避能力都是最佳的。企业管理的内外环境都越来越变化莫测，提高管理人员变化能力的最佳方法就是为企业各个环节创造最佳的情境，让他们的情境能力发挥到最佳的水平，实现各个管理流程对环境刺激的直觉反应，高速学习、高速决策、高速行动、规避风险，这样就让企业管理拥有翅膀，可以像蝴蝶一样自由飞翔。情境规划无论在企业的日常管理层面，还是在流程管理层面，无论是在市场开发层面，还是战略运