智胜江湖-第5章
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镏！�1。“烂苹果”定律 在任何组织里，都存在几个难管理的人物，他们像苹果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它们会迅速使果箱里其他苹果也烂掉。“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化，因为破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一匹野马一秒钟就能毁掉它。一个不干活又喜欢搬弄是非的人足以将一个原本高效的部门迅速变成一盘散沙。“烂苹果”要果断清除。 2。手表定律 一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟；而当他同时拥有两只走时不一的表时，却无法确定时间。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人不知道准确时间。同理，对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至不能由两个人来同时指挥，否则将使这个人或这个企业无所适从，行为将陷于混乱。 3。彼得定律 美国学者劳伦斯？彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出一个结论：在各种组织中，由于习惯于把晋升作为一种奖励手段，因此，往往出现这种情况，在某个等级上称职的人员被晋升提拔到别的岗位后却不称职；一名称职的技术工被提升为经理后却无法胜任；一个优秀的运动员被提拔为主管体育的官员后无所作为。这种现象在现实生活中屡见不鲜。 4。认同定律 认同定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却往往被一些企业家疏忽。认同定律反映出人们的一种心理：一个人如果从事的是一份自认为不值得做的工作，往往会持敷衍了事的态度，不仅成功率小，而且即使成功，也不会有多大的成就感。因此，企业的领导者要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作。例如，让成就欲较强的职工单独或牵头完成一项具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管等。领导者还要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
优秀中层必备的十大能力
优秀的中层都是相似的，糟糕的中层却各有各的糟糕之处！糟糕的地方就不多说了，还是说说优秀中层相似的地方吧。 1。领悟能力 领悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么，然后以此为目标来把握做事的方向和方法。这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至是前功尽弃。清楚悟透一件事，胜过草率做十件事。 2。分析判断能力 分析判断能力是指管理者能否看出表面上互不相干的事件的内在联系，并从系统的角度对其进行分析。分析判断能力有助于管理者把握全局，并能深入系统地分析问题和解决问题。判断力是通过管理者对已知信息的处理，对事物发展趋势进行方向性把握的能力。判断力有助于管理者在进行部门规划和制定工作计划时，提高工作效率和准确度。判断能力对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。该能力要求经理人能洞察先机，未雨绸缪，这样才能化危机为转机，最后变成良机。 3。计划能力 执行任何任务都要制定计划。把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来执行，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断明晰明天、后天、下周、下月甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了重要工作。要清楚做好20％的重要工作，等于创造80％的业绩。 4。指挥能力 指挥能力包括对工作进行分配、协调、临场发挥的能力以及对危机事件的指挥处理能力，还包括指挥的方法与语气恰当与否，激发斗志和引导前进的能力等。无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果。为了使部属有共同的方向来执行计划，适当的指挥是有必要的。好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够强化其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术是部属能够自我指挥。指挥能力最好辅以良好的语言表达能力。 5。协调能力 任何工作，如能照上述所说的要求，即制定完善的计划、下达适当的命令、采取必要的控制，那么理应能够顺利完成工作。但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。 6。写作能力 很多人都会认为这一条无足轻重，其实不然。单独把写作能力拿出来说，就是为了强调这个能力在中层干部中的重要性。作为一个中层，免不了要撰写很多计划、总结、调研分析之类的文档，如果这一关不过硬，那就是茶壶里煮饺子―有货倒不出。毕竟，很多情况不是光说可以解决问题的，还要写。 7。业务能力 这一点没多少好说的，是个基本功。 8。控制能力 控制能力包括业务控制能力和自我控制能力。业务控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。自我控制能力包括情绪控制能力，自我估计能力和环境适应能力。对管理者而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观地对待工作中的各种问题，就显得非常重要。 9。自我估计能力 这个能力主要在于中层经理需要有自知之明。自己是否适合这个岗位，自己是否能做这个工作，是否需要自己亲自去完成这个任务，这些都非常重要。 10。授权能力 人无完人，即使是完人，其时间也是有限的。作为高级经理人，不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责是培养下属的能力与其共同成长，孤家寡人是成就不了事业的。 以上十项能力，就是中层管理者领导力的具体体现，并最终体现为企业的执行力。
中层管理团队是怎样打造出来的
在一个企业里，中层管理团队承担着“腰”的功能，承上管下，领悟和执行高层政策，收集、处理、反馈区域市场的基层信息。市场业绩好坏、市场开发及推广、终端运营及管理等无不系于中层经理一身。那些没做好的企业，往往就败在糟糕的中层团队上。中层团队对一个企业的重要性不言而喻，这是每一个企业的领导层都必须重视的问题。那么，一个优秀的中层团队是怎样打造出来的呢？ 1。制定一致的目标 汉武帝时代的匈奴王子伊稚斜为了坐上单于宝座，磨制鸣镝，训练骑射队伍，鸣镝所射而不悉射者斩。鸣镝所向，万箭相随。伊稚斜要让军队绝对服从命令。他齐整卫队，放开了自己心爱的战马：“你们要记住，鸣镝射向哪里，你们的箭就要射向哪里！”伊稚斜举弓高呼。伊稚斜架弓，搭上了鸣镝，鸣镝直向那匹健壮的黑骊马飞去。军士们整齐地放出了箭矢。伊稚斜转身对着马上的军士们说：“谁没有射出他的箭？出列！”二名士兵策马而出。“拉下去，斩了喂狗！”伊稚斜扬手：“今后谁若不从，这就是他的下场！”后来，伊稚斜又用同样的手法在自己的妻子身上做了实验，终于达到了使军队绝对服从命令的目的，从而一举射死了自己的单于父亲，夺位成功。 虽然我们不能学习伊稚斜的这种手段，但是，一定要制定一致的目标并使之绝对服从。这样，企业领导人才能对中层干部指挥如臂。 2。多多加强言传身教 很多人笃信各种各样的培训，今天请名师来讲课，明天买来有关大家的书籍或光盘；或者笃信于一纸文凭，要么招聘时非MBA不要，要么送骨干去接受再教育。其实这些都不重要，重要的是在公司运营过程中，遇到问题时与下属一起解决这个问题，或者成功或者失败，都是学习，即在实践中学习，在发展中学习。对中层管理者本身进行分析，主要是通过分析他们的现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培养，以及确定培养的内容。 分析的重点是评价中层管理者实际工作绩效以及工作能力，包括绩效考核记录、自我评价、知识技能测验、态度评价等。 3。外来的和尚不一定会念经，要多从企业内部选拔中层 企业领导层一定不能完全迷信外来“和尚”，把外来“和尚”当做美化门面的招贴广告。很多领导人片面地以为人才都在单位外面，一遇到岗位空缺，总是想着从外面引进人才，希望以此能一劳永逸地解决人才匮乏的问题。实际上，外来的和尚也未必会念经：一是因其对单位情况不熟悉，各方面信息不全面，对实际困难了解不深，其决策不一定符合实际；二是其工作能力未必就比内部员工强。 相反，内部员工由于熟悉单位情况，更易于做出成绩。对于领导层来说，对单位员工各方面情况的了解比引进人员更透彻，也更便于在用人过程中扬长避短，使其充分发挥作用。 4。多和中层沟通，总结经验教训 一个企业的事务，大多是广泛而丰富多彩的。如果开展沟通、交流，互相启发，将是很有益处的。解决一个问题之后，把它整理归纳一下，以便下次遇到同类问题的时候得以更好地处理。预防性地解决问题，远远好于事到临头再到处胡碰乱撞。 5。把中层干部打造成一个个方法家 百度首席科学家张威廉称：“万事方法最重要。”他介绍，当自己在美国哈佛大学读书的时候，无论是哪个院系，只教一件事情，那就是做事情的方法和方法的演变。他表示，如果有人问起他是科学家还是技术家，他会说自己是方法家。“我学的具体的事情全都忘了。但是，一个人无论在哪种情况下，只要是找到了做事情的方法，他也就找到了成功的方法。” 企业领导人切忌不能教给中层具体的知识，教给他们的应该是一种方法论。
团队管理中的六个“力”
有句话讲：“一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。”听到这样的话，每个中国人都不会高兴，但这名话的确指出了我们的问题所在。其实我们中国也有一句类似的谚语，叫做“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。这句名言同样说的是团队协作。 作为团队中的一员，任何人都不能满足于靠自己单打独斗所取得的成就。“‘一’只是小数字，难为伟大。”《纽约时报》最佳畅销书作者、领导力专家约翰？C？马克斯韦尔博士如是说。考察世界上最成功的组织，你会发现其成功有一个共同原因，那就是有效的团队管理。马克斯韦尔说：“所谓团队领导者的成功，可以定义为对周围人能力最大程度地使用。” 对于团队的英文“Team”，有一个新的解释：Ｔ―target，目标；Ｅ―educate，教育、培训；Ａ―ability，能力；Ｍ―moral，士气。 从Team所衍生出来的这四个单词，其实就是团队管理中所必须注意到的，也是每一个团队领导和成员所必须意识到的六个“力”。 1。驱动力 团队驱动力，其实就是给团队一个“target”，给团队中的每一个成员一个“target”。人们为了一个共同目标而奋斗肯定能团结团队，因为他们必须去依靠别人，也要准备好让别人依靠。有了这样一个目标，项目团队就可以对成员产生强大的吸引力，从而增强团队的凝聚力。另外，驱动力可以使组织目标与团队目标高度一致，因此可以使团队的生产效率大大提高。 比如互联网行业的运作，你得告诉团队中的成员融资后将会得到什么，上市后将会得到什么。 除了建立共同目标之外，在团队管理过程中，团队领导者应注意采取必要的措施满足项目组成员的各种物质和精神需求，使其不断受到激励，从而增强团队对他们的吸引力。如：通过使成员承担的工作内容更有挑战性，授予他们在工作中更大的自主权，来满足他们希望实现自我价值的精神需要；通过为成员提供学习的机会，来满足他们希望不断提高自身价值、不断成长的需要；通过发放公平合理的工资和奖金，来满足他们希望不断改善生活条件的需要；通过安排丰富多彩的业余活动，如聚餐、郊游等，来满足他们希望与人交往、沟通的需要。 2。学习能力 锻炼团队的学习能力，就要不断地给团队成员“educate”，使团队成员接受教育、培训。要组建一支高效的营销团队，必须站在建立学习型组织的平台上面，并考虑这个团队是否具有学习的心态和有深度的营销实战经验以及与之相关联的、具有指导性的营销理论知识。如果你的组织、你的团队偏离了学习平台的方向，就必须要审视这个组织、这个团队的病因在哪里，这就需要全面地体检你的组织。你的营销团队的智障已经对组织的学习成长构成了阻碍。这时，我们所面对的问题是，如何建立高效的学习型的营销团队，如何用你的文化理念、规范化的行动用心地去管理你的团队。 3。执行力 对于一个成功的团队，最重要的是它的执行力。可以说，执行力的好坏，直接关系到这个团队的“ability”。 向团队中的每一个成员灌输执行力的概念非常重要。更多的时候，这种执行力主要体现在结果层面上。在执行过程中，也许每个人都有自己的方法，但结果是硬道理。 另外，一个核心管理层在团队运作过程中非常重要。这个核心管理层的能力将直接决定这个团队整体的执行力，“兵随将领草随风”讲的就是这个道理。它必须要有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，缺一不可。此外，还要求这个核心管理层具备统御能力，具备驾驭营销队伍的能力；具备实战力，用经验来归纳总结理论，从而进一步指导营销战略、战术的规划和执行；具备营销理论力，营销理论在这个以市场、顾客为导向，以营销企划为核心的时代里，理论已经成为营销活动的必要依据和准则。没有理论力的规引，你的企业、你的团队就不会在营销事业的道路上走得很远。 “一头狮子带领的一群绵羊，能够打败一头绵羊带领的一群狮子”。我们在团队的建设中，应该特别注重核心职业经理人的选拔和培养，同时也要建立一种人才储备机制，在队伍中注重选拔和培养一批帅才，才不会因组织人力的变故而使团队陷入被动。 4。活力 活力，也就是moral，团队成员的活力决定着团队的命运。只有让成员端正工作态度，整个团队才会有活力。其实，对任何一个人来说，每天都在做一项重复的工作，总有一天会对这份工作产生厌烦。因此，作为团队的领导，要做的第一件事就是，让员工对他所做的工作充满热情，让他喜欢上这份工作，这比其他任何激励方式都有效。首先，要使全体成员认识到好工作和坏工作并没有绝对的划分标准，就看你如何看待它；其次，要让成员珍惜每一次工作机会，让他们意识到把工作完成好是最重要
