《服务》前言 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已经远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户服务质量正在成为众多企业实力的分水岭。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户沟通，为客户提供富有成效的优质服务。 市场的竞争实际上是争夺客户的竞争，谁能不断为客户提供满意的产品和服务，谁就能赢得顾客的心，只有对企业的产品和服务感到满意的客户才...
把斧头卖给美国总统: 没有什么不可能 作者 吴蓓蕾书籍简介对于乔·吉拉德、齐藤竹之助、乔治·郝伯特那样的金牌推销员来说，他们不是想要成功，而是一定要成功。100%的成功等于100%的意愿。“意愿”即你达成该目标的意愿强度，也就是说你到底想要什么？是想要，还是一定要？一个人“不是一定要”的时候，连小石头都可挡住他的去路；但是“一定要”的人，再大的障碍都挡不住他想要的结果！...序言前几天陪一个朋友去买数码相机，事先他已经在网上查了很多有关的资料，选定了爱国者V80和索尼T33，但是去了电子商城，在一个销售小姐的解说下居然买了联想S500，而且至今仍觉得最后的选择是最好的。无疑，这个销售小姐是一个顶尖的推销员，她不仅完成了自己的销售任务，获得了丰厚的利润，而且以精明的经营哲学和最好的服务让顾客心满意足。图书简介吴蓓蕾让顾客坚信这就是他想要的东西前几天陪一个朋友去买数码相机，事先他已经在网上查...
最近，我又赔了一大笔钱。在天胶连续三个跌停板之后，在贪婪和悔恨的支配下(因为我一直看空，却在天胶刚刚开始暴跌之时，将空单平仓，使我失去暴利机会)入市做空，后来市场发生逆转，又连续两个涨停板，我不得不认赔出局。损失惨重，我的心情很消沉，但以从业期货十年的经历，我知道自己很快就会振作起来，重新将自己的全部精力投入到市场中。因此，我必须在这段情绪低迷的日子里，将自己这十年的期货交易经历记录下来，以此唤醒记忆，怀念自己沉迷期市的日子，怀念这十年间在自己身边发生的一些人和事，在紧张交易的时间间歇，我脑子里经常会有他(她)们的笑容一闪而过，引发我深深的感慨。我想念他们。我92年夏毕业，从一个滨海小城来到这座炎热的内陆城市，那时怀抱的是青春的梦想和期望实现自己人生价值的热望。临行时，父亲在我盛衣服和被子的木头箱子里叮叮当当放上了几枚硬币，应该是对他唯一儿子寄予了很大的希望的。那个木...
目录 内 容 简 介第 一 章 第 二 章第 三 章 第 四 章第 五 章 第 六 章第 七 章 第 八 章第 九 章 第 十 章第十一章 第十二章第十三章 第十四章第十五章 第十六章第十七章 第十八章第十九章 第二十章第二十一章 第二十二章第二十三章 第二十四章第二十五章 第二十六章第二十七章 第二十八章第二十九章 内 容 简 介 “天地双令”令主——童天罡，生性孤傲，武功超强，侠义为本，刀洒温柔。江湖险恶不于。浪中翻暴，一浪未平又生魔吼！“寒江门”江万里为了达到自己称霸武林的目的，他设下了一个个圈套，利用童天罡去剪除武林中名大门派……天意赐下，“川康皓月”如何坠落，童天罡和江万里的恩怨又将如何？ 第 一 章 远望万峦千谷重叠绵延，无垠无际，峰峦染黛，高接霄汉，近处重峦叠翠，尽在眼...
《世界是平的》（完整） 作者：［美］托马斯·弗里德曼 何帆 肖莹莹 郝正非 译 内容提要：当学者们讨论世界这20年发展的历史，并把目光聚集在2000年到2004年3月这一段时间时，他们将说些什么？9·11恐怖袭击还是伊拉克战争？或者，他们将讨论：科技的汇集与传播使得印度、中国和许多发展中国家成为世界商品和服务产品供给链上的一员，从而为世界大的发展中国家中的中产阶级带来了大量的财富，使这两个国家在全球化浪潮中占据更有利的位置？随着世界变得平坦，我们必须以更快的速度前进，才能在竞争中赢得胜利？这个世界是否变得如此之小、变化如此之快，从而使我们的政治体系无法调整到与之相适应的稳定结构？ 在他这本充满智慧的新书里，三度普利策奖得主，《凌志车与橄榄树》的作者托马斯·弗里德曼揭开了笼罩在这个世界上的神秘面纱，深入浅出地讲述复杂的外交政策和经济问题，为读者们释疑解惑。他解释到，世界的...
阅读《克罗谈期货交易策略》一书，能使所有投资者有所收获。的建议。 对新手而言， 书中用平铺直叙的文字告诉你市场是如何运作的，你锦上添花。对于普通投资者而言，斯坦利提出优秀投资者成功的线索——不断努力研究，并且付诸行动，以有纪律的方式顺势交易。任何投资者都可以从斯坦利的合理建议中受益。纽约《金融世界》杂志总裁兼发行人 道格拉斯·A·麦金太尔1987 年5 月27 日作者序言西雅图来访的基金经理人，显然情绪不安，给我带来了挑战。那是 1985 年 11 月中旬一个寒冷的下午，他来到华盛顿港，和我讨论他的期货交易。当时我们坐在既是住处又是办公室的船舱中，他痛苦地描述着，过去几年他一直在黄豆市场惨遭洗盘，造成一连串损失的经历——他竟然看不出来那是个很合理的下跌趋势。他的问题是，他让自己受到新闻、 电视报导和小道消息的影响。 虽然有时候他会抓对市场趋势 （下跌） ，却始终受到惊吓（他称之为“防守” ）...
大学毕业等于零?作 者崔传桢书籍简介“大学毕业等于零”周围的朋友有这样感叹者不在少数。我们这些曾经在象牙塔里的天之骄子，不得不面对现实中的一些问题。实战能力、复合性、创造性或许与大学学历没有根本的关联，要想在工作和事业上做得潇洒，许许多多东西必须从“零”学起，才能突破职业发展困惑，尽早地与成功握手！ ...激情有理(1)崔传桢作者：綦玉宁 1981年，我幸运地走进了北京外国语大学，但不幸的是，一进北外，就“被迫改行”（原本报考的是英语系），拿起了法语课本。但不幸之中毕竟还有万幸：就在同一年，在巴黎，一位法国人异想天开，推出了一场长达6个小时的世界影视广告通宵展映活动，这也就是后来让我痴迷至今的“饕餮之夜”。法语外教大二的时候，有一天，法语外教梅涛小姐在课堂上告诉我们，法国有许多人喜欢看广告，广告是一个公众话题，人们谈论广告和谈论天气一样平常，而且津津有味。这让我听得目瞪口呆，...
第1节：不是谬得虚誉 序言 作者 2004年12月于北京 [第一章] 创业当老板，先掂分量 权力与金钱，是人类历史上两个永恒的话题。圣贤如孔子，在学有所成之后，不也驾着马车，周游列国，一心想谋个一官半职吗？但是，孔老夫子说，当官要有“命”，那么做老板呢？也许不必有“命”，但一定要有素质。 在我们对北京海淀区的一所小学做的一个随机调查显示，长大后想当老板与想当官、想成为科学家、教师、工程师、解放军的学生几乎是一半对一半；换了同一地区的一所中学做调查，结果将来想当老板与想做官的学生一样多，而想成为科学家、教师、工程师的学生则寥寥无几，想成为解放军、打工者的学生几乎没有。想当老板的学生如此之多，而成为老板的途径却极为有限。目前来看，成为老板的有效途径不过3条，第一，传承。像周海江之于周耀庭、鲁伟鼎之于鲁冠球、徐永安之于徐文荣、梁昭贤之于梁庆德、茅忠群之于茅理翔，这...
姚明连载：我的世界我的梦 出版社： 作者：姚明姚氏标准后仰投篮 我知道“nigger（黑鬼）”的意思，我也知道这是个不好的单词。我刚加入火箭队的时候，我的队友认为他们听到我和翻译科林一直都在用这个词。中文有个单词的发音和它很像，但是意思却完全不一样。这个单词的普通话发音其实像“NAY-guh（那个）”，中文的意思是“那”或“那个”。科林甚至有次提醒我:“不要说这个单词。”但是这是我的习惯，就如同人们说英文时，因为边说边想而发出的“呃-呃-呃”一样。每个人如果听到科林或我在说这个单词的时候，都会停下来，尤其是如果我们说了不止一次的时候。他们并不明白我们在说什么，他们只是以为听懂了这个单词。有一次我正在打球，凯托听到了我和科林的谈话，他问科林，“你刚才是不是对姚说……”“不，不是的!”科林回答。 “那很好，”凯托回应道。“不过，如果你们黄种人这样说的话，还不算太坏，但如果是白人...
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赢在执行作 者 余世维书籍简介第一章 中国有没有执行力自序前言一、战略与绩效背离的疑问二、执行不力导致企业核心竞争力缺失三、商界领袖谈执行力四、国人的执行力症状五、执行没有借口第二章 执行不力的八个原因一、管理者没有常抓不懈二、管理制度不严谨，朝令夕改三、制度本身不合理四、执行过程过于繁琐或囿于条款五、缺少将工作分解和汇总的好方法六、没有人监督，也没有监督的方法七、培训中的浪费八、缺乏形成凝聚力企业文化第三章 把握执行力的三个核心一、人员流程二、战略流程三、运营流程第四章 如何提高个人执行力一、有执行力的人的九个特点二、决定个人执行力的因素三、如何提高下属的执行力...
白领是怎样炼成的 作者: 卞秉彬 每一步职场指导精确到位，从分析“DESIGN——新概念炼成白领新型态”入手，在“NATIONAL——本土资源锻炼成功白领”中开展，给出“ACTION——炼成白领的三大行动法宝”！序徐小平当代中国青年在其学校经历中，普遍缺乏关于生涯规划与就业指导方面的基本教育。我在新东方的咨询经历中，每天也面对无数迷茫的中国大学生与职场新人，从他们的挣扎中，我痛感由于就业意识、就业知识的匮乏，带给了许多人精神上的苦闷、生活上的贫困以及人生奋斗道路上的不幸。职业咨询这一概念在国内才刚刚开始受到关注，其实它在国外已经是相当发达的产业。在职业咨询产业化方面，卞秉彬先生及他的可锐公司可说是引潮流之先，是我敬佩的第一批吃螃蟹者。我注意到可锐公司曾经遭到媒体的负面报道，但我更敬佩地看到，卞秉彬先生没有被一次两次的挫折击倒，反而以更加积极主动的姿态，继续从事他信仰的咨询事业。我相信...
● 郑安光 摘 要:自由主义国际关系理论是当代西方国际关系理论领域的主要流派之一,它的形成和演变构成了国际关系理论发展史的重要内容。自由主义国际关系理论注重理性个体的作用,坚持国际关系发展的进步论。现代意义上的自由主义国际关系理论从康德、威尔逊的理想主义开始,经过相互依存理论和新自由制度主义的发展达到一个高潮,占据了国际关系理论的半壁河山。冷战后以全球治理论为代表的自由主义国际关系理论在新的方向上进行探索,注重对非主权国家行为体和世界政治中的社会性力量的研究。 关键词:自由主义国际关系理论;理想主义;新自由主义;民主和平;全球治理 自由主义是西方政治学的重要传统,自由主义国际关系理论是西方国际关系理论的两大主流流派之一。Ｄ 曼宁把自由主义的基本理念概括为如下几点:自由主义认为人性是向善的,并且是可以教化的;个人的自由是社会变革的动力;个人自由与福利、社会正义和安全有赖于...
一、轻与重 1 尼采常常与哲学家们纠缠-个神秘的"众劫回归"观：想想我们经历过的事情吧，想想它们重演如昨，甚至重演本身无休无止地重演下去！这癫狂的幻念意味着什么? 从反面说"永劫回归"的幻念表明，曾经一次性消失了的生活，象影子一样没有分量，也就永远消失不复回归了。无论它是否恐依，是否美丽，是否崇高，它的恐怖、崇高以及美丽都预先已经死去，没有任何意义。它象十四世纪非洲部落之间的某次战争，某次未能改变世界命运的战争，哪伯有十万黑人在残酷的磨难中灭绝，我们也无须对此过分在意。 然而，如果十四世纪的两个非洲部密的战争一次又一次重演，战争本身会有所改变吗?会的，它将变成一个永远隆起的硬块，再也无法归复自己原有的虚空。 如果法国大革命永无休止地重演，法国历史学家们就不会对罗伯斯庇尔感到那么自豪了。正因为他们涉及的那些事不复回归，于是革命那血的年代只不过变成了文字、理论和研讨而已，变...
黄金供求分析20世纪 70年代以前，黄金价格基本由各国政府或中央银行决定，国际上黄金价格比较稳定。70年代初期，黄金价格不再与美元直接挂钩，黄金价格逐渐市场化，影响黄金价格变动的因素日益增多，具体来说，可以分为以下几方面：（一）供给:（1）金矿开采:a.全世界近几年每年金矿开采量约2500吨左右,每年产量变动平稳.b.全球已探明未开采的黄金储量约7万吨.只可供开采 25年.c.南非,美国等主要产金国产量下降, 勘探大型金矿可能小d.开采一大型金矿正常程序一般需要7-10年时间.e.1980年后长期跌势中,开采投入支出不断减少对价格的影响：金矿开采受本身行业特性限制，对价格的敏感度低，价格的大幅上涨需要较长时间才能反映到产量增加。例子：1979-1980年金价爆涨,最高至850美元,但金矿开采量直到1981年都无重大改变,到了 1983年才有较大幅度的增长。生产的历史与现状：从人类社会发展的全局来看，19世纪是一个十分重要的世纪。在...
一、[765Y电子图书网765y]站内所有电子版书籍版权归作者所有，请购买纸质书籍支持作者。合著者的话(1) - 相关资料 - 格林斯潘、基辛格推荐：花旗集团前CEO桑迪·韦尔自传 我第一次遇见桑迪·韦尔是在1998年4月的一个具有纪念意义的日子，我那时是美林（Merrill Lynch）的首席金融分析师。韦尔领导的旅行者集团（Travelers Corporation）刚刚宣布与花旗公司（Citicorp）进行1500亿美元的超级合并。这是当时美国公司史上最大的合并，将创造具有无与伦比的产品和业务的全球分布的世界级公司。据说，桑迪·韦尔是凭空构想出这一合并，这样一位进行如此大胆的构想并有勇气在一夜之间重塑一个行业的人，令我感到敬畏。 这是一次分析师和投资者的具有历史意义的盛会，韦尔和他来自花旗公司的新伙伴约翰·里德（John Reed）将对合并做出讲解。会上，我饶有兴趣地看着礼堂周围的幕布拉开。礼堂后面是成群的相机。一群群记者、投资者和...
我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫天生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善作交县，也不会拿我的尊严去与发给气丐的食物作交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖。也不会为任何恐吓所屈服。我的天性是挺胸直立，骄傲而天所畏惧，勇敢地面对这个世界。所有的这一切都是一位企业家所必备的。《经营之神——松下幸之助商法》《经营之神——松下幸之助商法》独立经营拒绝宁静的生活消灭世间的贫困，就是生产者的使命。松下电器公司名列世界最大的50家公司以内，拥有职员20万人（包括附属公...
第 1 章我刚从中学毕业就工作了，我在一家股票经纪行里做一名记价员。 我在学校学习了三年的算术，对数字很敏感，我的心算尤其出色。 我的工作是把股票最新成交价格写到客户室的大木质报价板上。 有一个客户经常坐在行情收报机旁高声报出最新价格。我并不会 觉得他报得太快，总能记住这些数字，一点问题也没有。办公室里还有很多雇员，当然我和一些伙伴交上了朋友，但是每当 市场交易活跃时，我会从早上十点忙到下午三点而没有时间同他们 过多交谈，但因为是工作时间，我并不在乎这个。但是繁忙的市场交易并不曾妨碍我思考我的工作，对我来说，那些 报价并不代表股票的价格。它们只是数字。虽然它们确实代表每股 多少美元，而且总在变化。我最感兴趣的只是“变化”，它们为什 么会变呢？我不知道，我也不关心，我从来不去想它，我只是看见 它们不停地变动。而我要关心的是：每星期一到星期五每天5小时和 星期六的2小时，它们总在变...