礼仪金说ii-第8章
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有一天，一位老兄挑衅地问我：〃你老婆找你吵架怎么办？〃我说那家伙其实也经常找我吵，每个月总要吵上几次。每当她向我进攻的时候，我总是以静制动，笑眯眯地看着她，先累死她再说，因为我知道吵不过她。
就交谈而言，内容和形式这二者哪一个更为重要呢？交谈礼仪其实就主要涉及这两个问题，第一个问题，是如何说？第二个问题，则是说什么？二者相辅相成，在交谈中所发挥的作用往往难分伯仲。
首先，我们来介绍有关〃如何说〃的礼仪。这是一个非常重要的问题。所谓言为心声，语言是用来沟通的，是用来交流感情的，是要传递信息的。但是，怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。没有形式，往往就没有内容。形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。
〃如何说〃，即运用语言表达一定的信息、情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。其实有的话你是不大愿意说的，但是你必须说。举个例子，有六名学生报考我的研究生。人家信任我、看得起我，才来报考的，我应该感谢他们的支持。大家都不考我的研究生了，我就没饭吃了。但是，我每年只能取两三名，必须优中选优。在我按考试成绩与有关规定斟酌之后，恐怕有人就要被淘汰。那我怎么通知他呢？其实我很不愿意和他讲这种不好的消息。他被录取了很高兴，他被淘汰了则会很不高兴。但那时我必须通知人家。所以有些内容你是必须表达的，这个时候就必须关注其具体形式问题。
第36节：第四篇 交谈之道（2）
比如，当我向别人提出忠告时，我往往喜欢这样说：〃您一定知道〃，〃正如您知道的一样〃。我很少问他〃知道吗〃，〃听说过吗〃。我说〃您一定知道〃，意在照顾对方的自尊心。人人都希望自己知道。反之，你说〃知道吗〃，〃听说过吗〃，他就不开心。
有的时候，在向别人提一些比较宽泛的建议和意见时，我喜欢用我自己或我的家人来打比方。比如，我们家那口子，我以前怎么怎么样，我们家孩子或者老人怎么样。因为人们容易对号入座。你一说什么什么，他可能认为你说他呢。这种事儿，你不注意就不行了。
一般来讲，说话的时候，有一些最重要的技巧性问题是需要注意的。
第一，要懂得礼让对方。当别人说话的时候，你不要争、不要抢。晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。让对方先说话，有时候并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。
第二，要懂得少说多听。在一般情况下，智者善听，愚者多说。别忘记古训：言多语失。比如，在三口之家里，面对太太、孩子，你身为老公或父亲要真正树立自己的权威，就要少说话。一旦说了，则要说一不二。不然的话，你一件事情啰嗦起来没有一个完，可能就没有人再听你的了。
在现实生活里，一个人的年龄、地位往往与他说话的数量是成反比的。
第三，要善于同别人合作。要注意：在交谈之中，不要搞一言堂。当你遇到那种话不投机的场合，切勿一如既往。有的人好像是记者招待会上的新闻发言人，管你爱听不听，我就一如既往地这么说。与别人交谈时，当别人对某一话题不感兴趣了，就不要再说了。如果你面对一群文化素养不高的人，你去跟他侃侃而谈信息技术，谈电子战、谈3G，他们虽然也有了解这方面知识的权利，但是他们并不一定感兴趣。你和一个大学生谈就业、谈恋爱观、谈日常工作的经验，谈对生活尺度的把握，他才会感兴趣。如果你要谈的那些东西谈话对象没有任何兴趣，所谓〃话不投机半句多〃，就不容易互动，对方就不大可能积极与你在交谈之中进行合作。
在与人交谈的时候，一定要注意双方之间的位置。谈话人之间的位置摆不准了，也是很麻烦的。专业的讲法把它叫做角色定位。它有两个意思：其一，我干什么，我像什么。其二，我要因人而异地去选择谈话的内容和形式。即俗话所说：见什么人说什么话，到什么山唱什么歌。
当我们跟别人交谈的时候，一定要摆正自己和对方的位置。在此方面，主要有下述五点需要注意。我们把它称为〃交谈五忌〃，或〃交谈五不准〃。在形式上，这五条界限是不能越过的。
第37节：第四篇 交谈之道（3）
其一，不打断对方。不打断别人，俗称不插嘴。当别人发言的时候，他有说话的权利。你既然尊重别人，就要让别人把自己的话说完。你自己可以把话说完，但也要让别人把话说完。真正有教养的人，是不会打断别人说话的。万一别人和你同时说话怎么办？那就要退一退、让一让，注意礼让。要让对方先说话，互谅互让是一条基本的礼仪。只有长辈对晚辈，上级对下级，才可以打断对方的话。
其二，不补充对方。只要不涉及原则问题，就不要补充对方。人们看待问题的角度不一样，地位不一样，知识构成不一样，兴趣所在也不一样，所以其关注的问题往往也就不一样。比如，一场球赛，你喜欢的可能是甲方，我却喜欢乙方；或者我们都喜欢甲方，你喜欢6号队员，而我却喜欢9号队员。所以人家爱说什么，就可以说什么。我们尊重别人，就是要尊重对方的选择，就不要去补充他。可是有些人就喜欢补充别人。补充对方的结果，无非是逞强好胜，显得自己比人家懂得多，其实大可不必。
比如，你说现在流行钓虾，他说现在流行钓鱼。你说现在北京流行钓虾，他说广州也流行钓虾。你说现在上海流行钓虾，他说那是广州人发明的。你说广州流行钓虾，他说是从台湾传过来的。无论如何，他总显得要比你懂得多一点，知道得多一些。其实，一个真正懂得交往艺术的人，是会给对方创造表现机会的人，而不是努力表现自我的人。简单地说，就是没有必要自己处处都要去争强好胜。这一点是非常重要的，这是对别人的一种尊重。
其三，不纠正对方。与别人交谈时，不要随便对对方的是非进行判断。有些人喜欢是非分明，这个应该没错。但是我们所讲的是非分明，应该是大是大是非。诸如党纪国法、国格人格、四项原则、财务制度、人生观、世界观等等，这些大的问题，就要是非分明。但是，有些小是小非，比如，这个地方的白菜卖三毛；那个地方的白菜卖两毛八，实际上难言是非，那就得得过且过。那时，往往就没有必要讲谁是谁非，所谓〃水至清则无鱼，人至察则无徒〃啊。非要讨论清楚你为什么卖三毛，他为什么卖两毛八有意思吗？！你要是这种事儿上无休止地纠缠下去，会浪费多少宝贵时间啊！其实大可不必，因为人站的角度不一样，想的事情不一样，很多事儿你谈不上孰是孰非。有的事情，站在这个角度来看肯定是对的，再换一个角度来看它可能又错了。
比如，你要用动作来表示理解和支持，你会怎么样做？一般都会是点头，或者是鼓掌。但有的国家和地区，则是点头不算摇头算。像保加利亚、马其顿、希腊、斯里兰卡，那些地方都是如此。
第38节：第四篇 交谈之道（4）
有位朋友到保加利亚旅游时，就出了一次洋相。他不懂保加利亚文，到保加利亚首都索非亚去了。他当时想到黑海边上去逛一逛，黑海非常的漂亮，很有异国情调，他买了火车票就去了。索菲亚站台上就两列火车。他上了头一列火车之后，把票递给大胡子乘务员，问人家：坐这列火车对吗？人家摇了摇头表示对呀。朋友一看人家摇头便理解为，那是不对呀。他连忙就下了车，赶快往另一列车跑去。上了车后，他又问是不是这列火车，人家点头表示不对。但是朋友不知道人家点头的确切含义，就坐在这列火车上了。结果南辕北辙，这列火车跨过巴尔喀千山，并到罗马尼亚去了。
这一案例表明：是非有的时候是相对的。因此，不要轻易对别人说Yes or No。一个真正有涵养的人，一定要宽容，不要随随便便判断人家的是非。
其四，不质疑对方。它的含义，就是不对人家所说的话表示怀疑，俗称不抬杠。有的人就好这口，他做人的最大乐趣就是要显得胜你一筹，他存在的唯一乐趣就是让你不爽。你说这个东西比较贵，他就说不贵。你说这个东西好吃，他就说不好吃，还有更好吃的。其实抬杠这个问题，你得看对象。不能说谁跟谁抬杠都不对，夫妻之间、家人之间抬杠，我觉得挺好，年过半百的夫妻了有时还是要抬抬杠。老两口抬杠，可以锻炼身体、帮助消化、排遣那寂寞的时光。老两口不抬杠多寂寞呀？它也是老两口互相逗趣的一种方法，它是热身运动啊。但是，你没有权利动辄去跟别人抬杠。你愿意，人家还不愿意呢。和别人抬杠，怀疑对方所言所语的准确性、可信性，人家肯定会不高兴。你要是不注意这一点，就会自找烦恼。
其五，不挖苦对方。所谓挖苦，指的是在交谈中使用尖酸刻薄的话，去讥笑嘲弄别人。在任何情况下，交谈之中用语刻薄，或跟他人开过了头的玩笑，均为失礼之举。
一般来讲，在交谈之中，交谈双方均应有意识地进行合作。关于交谈之中双方合作的问题有以下几个要点，我们应予注意：
第一，表情要合作。一个人的表情，在谈话中必定会被对方所注意到，有时它恐怕比交谈的内容更被看重。一位专家说过，如果我们说话，比如，你说〃金老师你讲课很棒〃，这句话我是信你还是不信你呢？你语言上的可信程度，大概占到1/4的比例，也就是25％的样子，而你的表情和动作加在一块儿就达到3/4了。比如，你跟我这样说：〃金老师你讲的太好了〃，说完你却打了个哈欠，我都把你讲睡着了还好什么呀？我要真正讲得好，那是能够振聋发聩的。交谈之中，交谈者的表情很重要。表情不合作的话，就很容易令人产生误会。比如，我跟你说话时，我是要看着你的眼睛的。我好心好意看你的眼睛了，你不看我，就有点不太合适了。
第39节：第四篇 交谈之道（5）
第二，动作要合作。在谈话过程中，交谈者的举止动作往往在所难免。你看到我来了，你可以用眼神示意。你想表示金老师你讲的太好了，则可以点头示意。当然，你点头得把握其频率。你不能狂点，狂点你就是磕头虫了，那或许说明你瞌睡了，要么就是很虚伪的表现。凡事过犹不及，这个分寸问题要注意。但是有这样一个表示专注的动作，做了比没做要好。只是要注意，不要让自己的动作令人产生歧义。比如，你和我说话，你的两只手一直在那摩拳擦掌，像是要跟我决斗，那就不太合适了。
第三，话题要合作。话题的合作，此处是指谈话的内容要合作。一个真正有教养的人，要懂得选择交谈的具体话题时，应当以对方为重。孩子有孩子们的话题。中学生最讨厌被人问到考试。一说考试成绩，孩子就气死了。所以和孩子交谈时，你应该谈点孩子感兴趣的问题。在不误导孩子、不有碍精神文明建设的前提下，你要多谈点孩子所感兴趣的事情。和老人交谈时，则要谈他们所感兴趣的问题。跟老太太、老先生谈话的时候，不一定非要说太多的时尚话题，因为对方所感兴趣的往往就是话话家常。
有经验的人都明白：谈恋爱时，小伙子在赢得女孩的芳心之后，下一个主攻的目标就是丈母娘。因为城市里一般都是女主人说了算。你能让丈母娘高兴，老丈人肯定高兴。两位老人一高兴，你的女朋友全家都会高兴，女朋友更会高兴，于是皆大欢喜。有人问我说，怎么样才能让丈母娘高兴？我说：主要是要陪她聊聊，老太太爱聊天呀。我们刚才说过女人语言表达能力强，不聊天她还不舒服呢。有一天，小伙子非常纯洁地问我：和丈母娘聊什么呢？我说关键是聊，而不在于具体内容。老年人最爱聊，你可以随意聊。当然，你要说投其所好的话，比如，老年人应受尊重的问题、家庭团结和谐的问题，等等。你要从正面讲，比如，阿姨你保养的真好。你不能说：阿姨，看你怎么不像阿姨，像奶奶！你哪像五十岁的人呀，怎么看您都像八十了。说这样的话，明天人家就赶你出门。你得谈人家爱听的，比如，阿姨您烧得菜真好吃，这个菜怎么做的呀？老人家一听就会高兴。
从高水准的角度来讲，前面所提到的表情合作、动作合作、话题合作，实际上是讲的交流合作。按照更高水准的要求，要提高自己的交谈能力，更好的进行沟通和传递信息，则通常需要注意下面几个要点。
第一，神态自若。在同别人说话时，应表现得泰然自若。一方面，你说话的时候要注意声调的变化、速度的变化，要抑扬顿挫。但是一定要明白，交谈的对象毕竟不是广大听众，不是在台上演讲，千万不要用话剧表演或像演讲、朗诵的做派去对待你的谈话对象。像我在课堂上的这种高谈阔论，回家对我老婆就搞不定，她不会吃我这套。另一方面，说话的速度一般来说要慢一点，学生腔、银幕腔、舞台腔要少一点。关键之点，是要表现得自然而然。
第40节：第四篇 交谈之道（6）
第二，声调要低。在前面谈到社会公德的时候我曾强调过：一个有教养的人，说话的速度一定要慢一点，声音则要低一点。从社会公德的角度来讲，从自身修养的角度来讲，一位有涵养的人，说话的声音要低一点，速度则要慢一点。慢一点对方能听清楚，低一点则不会骚扰妨碍别人。务必记住：在任何时候，高声喧哗都是没有教养的表现。
第三，让人听懂。谈话时让人听懂与否，具体涉及到两个方面：其一，尽量不要用过分专业的词汇。比如，从事外事工作的人，动不动就喜欢拽一个外文词汇来，一会儿一句英文，一会儿一句德文，一般的谈话对象其实未必人人精通外文。我现在蹦一个词儿，etiquette（礼仪）。你可能就懵了。因此，专业词应该在你专业的场合用，非专业场合你就必须少用。因为没办法交流呀，它不容易互动。其二，讲对方听得懂的那种语言。比如，在国内交往中一定要讲普通话。普通话是国家法定的语言，全国人民都听得懂。你到了英国当然讲英语好；你到了法国，你要是会讲法语那更好了。你到法国去跟人家讲英语，法国人爱国心比较强，未必喜欢你，他们认为法语才是最优美的语言了。
第四，文明用语。不管对自己还是对外人，都要尽量多多益善地使用文明用语与礼貌用语。礼多人不怪，与任何人交谈，都要自觉地使用基本的文明用语和礼貌用语。
注意以上这几点，我们就会在与别人交谈时表现得彬彬有礼、落落大方、不卑不亢。
前面介绍了有关谈话形式的礼仪，关注的是〃如何说〃。下面来谈一谈有关谈话内容的礼仪，亦即〃说什么〃的礼仪。
在交谈之中，最为重要的就是内容，就是你所要传递信息。例如，我饿了，我要弄到饭吃；我要向你表示好意，我得让你知道。
在涉及到交谈的内容问题时，礼仪上的规范是非常多的。古人在讲到礼仪的基本规范时，
