学会和领导说话-第4章

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却没能使自己的薪水扶摇直上，甚至本该增加的奖金也与你无缘，就连快到头顶的升职机会也拐了个弯从你身边跑掉了，而你的工作量却越来越大，混到〃极致〃也只是个资深员工，付出了那么多，加薪和晋升的机会却没有得到过的原因何在？

　　心理学家分析这种现象时说，你总是对领导和同事交代给你的事情来者不拒，根本原因是你不够自信。你想用百依百顺去讨好他人，别人当然很乐意；当你把所有重担都一肩扛时，领导自然暗爽。但你辛苦一番下来的结果，却是加薪和晋升都没有你的份儿！

　　这里的关键是你不会拒绝，或者说害怕拒绝。当你的顺从成了习惯，而当你承受不住，终于发出微弱的反抗之声时，领导又会因为不适应，而拒绝你的合理要求。因此，一定要学会巧妙地说NO。如何对领导说NO呢？关键一点是一定要把握好时机，不能太早，太早了你的羽翼还未丰；更不能太晚，太晚了，就可能一切都已经晚了。
〃不管什么事情只要交给安娜，我就放心了。〃安娜进公司3年，这是领导常挂在嘴边的话。开始安娜很高兴，但时间一天天过去，交给她的任务越来越多。安娜，这个方案你盯一下；安娜，这个客户恐怕只有你能对付；安娜，上海的那个项目人手不够，你顶一下。老总为某事抓狂时，必会打开房门大叫安娜。

　　安娜手里的事情多到了加班加点也做不完，可周围有些同事却闲得两眼发呆，薪水却并不比她少多少。安娜想，也许自己再忍一忍就会有升职的机会。然而，机会一次次地走到了她面前却又一次次地拐了个弯。后来，安娜从人事部的一位前辈口里得知，关于她升职的事中层主管会讨论过很多次了，每次都被老总否了，说安娜虽然业务能力不错，但管理能力不足，需要再锻炼锻炼。〃你想想，如果你升职了，他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶？〃前辈说。

　　安娜很气恼，回家跟老公抱怨。老公居然也说：〃如果我是你们老总，我也不会升你的职。一个不懂拒绝的人，怎么去管理别人？〃安娜仔细想了想，觉得这话真的很有道理。

　　往后，当老总给她加工作量时，安娜鼓足勇气说：〃我手里有3个大项目，10个小项目，我担心时间安排不过来。〃老总一听，脸立刻变了色：〃可是，这个项目只有你去做我才放心。〃〃那好吧，我赶一赶。〃说完这句话，安娜恨不得咬掉自己的舌头。看到老总的脸，一个大胆的念头突然冒了出来：〃不过，要按时保质完成，我需要几个帮手。〃安娜轻描淡写地说。老总惊讶地看着她，继而笑着说：〃我考虑一下。〃

　　原来安娜想，如果老总答应给自己派助手，就相当于变相给自己晋升，自己的工作也能分担出去了；如果不答应，老总也不好把新任务硬塞给自己了。

　　果然，老总再也没提过加派新任务的事，还破天荒地经常跑来关心安娜的工作进展，并叮嘱她有困难就提出来，别累坏了身体等等。

　　其实，当领导把砖头一块块地往你身上叠加时，他也并不是不知道砖头的重量，但是他知道把工作加给一个不懂拒绝的人是件再省心不过的事。不过，不要因此就梦想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。老总可能无数次想过给你加薪升职，然而当办公室〃狠人〃当道，他摆不平时，你将是首选的〃牺牲者〃。（注：狠人，意指懂得拒绝的人。）

　　其实有的时候，你并不需要大张旗鼓地拒绝领导，只需要摆出自己的难处，就像安娜说出自己的困难那样，领导就一点也不会觉得你的拒绝很过分。要拒绝领导，就必须告诉他你在时间或精力上的困难，让他明白你既不是傻瓜也不是超人。

　　指点迷津
拒绝领导是一门学问。有时候，我们很想拒绝领导，但碍于情面只好点了头，结果给自己招来越来越多的工作，累得自己够呛却还吃力不讨好。所以，学好〃拒绝〃这门课程，非常重要。在此，笔者将拒绝领导的三项基本原则列举如下，以资共享。

　　原则一：当众拒绝要不得。

　　当众拒绝领导的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把领导放在眼里；二是容易引起领导的逆反心理，增加你的建议被枪毙的风险；三是容易被领导鸡蛋里挑骨头，自己脸上亦无光。

　　原则二：站在领导的角度想问题。

　　当你考虑拒绝他时，一定要想想如果我是领导，一个员工以此方式拒绝我，我会怎么想我会怎么做。如果你确定这种拒绝有效而无害，就用。

　　原则三：先肯定领导再拒绝。

　　首先肯定领导策略的正确性，然后提出自己的想法，最后再对领导的英明进行一次总结性肯定。这种〃三明治〃式的拒绝通常都能为大多数领导所接受。

　　11。　掌握几种和领导交谈时极为有用的句型

　　如果你认为只要靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，你就有点〃天真〃了，因为懂得在关键时刻说适当的话也是事业能否成功的决定性因素之一。掌握了说话技巧，学会和领导、上司说话，不仅能让你的工作生涯备感轻松，更能使你获得名与利的双丰收。

　　严霄鹏在一家连锁机械公司负责网络部的技术工作。最近，公司的网络系统出了点故障。原来，由于公司的业务量大，网站的推广工作做得也不错，于是引来了同行的排挤，从而导致他们的网站经常被一些黑客攻击。为此，领导非常恼火。虽然领导也知道公司的网站被外人做了手脚，但一旦上不了网，领导还是会对严霄鹏等网络部的员工动怒。

　　领导第一次说出这些情况时，严霄鹏还没完全弄清楚发生了什么事情。毕竟他们本来做好的程序不是这样的，而且已经运转两个多月了，怎么会一下子上不了网呢？所以，当时的他支支吾吾，什么都说不出来。领导训斥了他们一顿后，出去办事了。等领导回来时，严霄鹏他们已经将问题处理了。领导看到网络问题被处理好了，不但不高兴，反而丢了句这样的话：〃领导不发怒，员工不努力！〃

　　严霄鹏很伤心，虽然他当时支支吾吾，但他确实很努力地去完成工作了，怎么能说领导不发怒，自己就不努力了呢？

　　在职场打拼多年的表哥知道了这件事后，就告诉严霄鹏，如果领导向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说：〃您放心，我马上处理。〃他听了后觉得很不可思议：〃你真的能处理好吗？〃表哥笑着说：〃你听明白了，我说的是'我马上处理'，但没有说我一定能处理好！对于领导来说，他们想得到的就是这么一句话，这句话不至于让领导发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事，如果我处理不好，也不能说我不把公司的事情当回事！〃
严霄鹏这才明白，工作能力是一回事，让领导感觉你是否尽心工作又是另一回事。以后，不管出现了什么问题，只要领导开口，他都会说：〃我马上处理！请您放心。〃

　　〃我马上处理〃虽说只有简单的5个字，但可以体现出你对领导下达指令的一种态度，当领导给你吩咐好一件事情后，你用这句话作答，一定会使领导对你产生好感。但是切记，话说出口后可还没有结束，关键是你是否马上处理了，所以还要拿出行动。

　　如果领导向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题，你不知道该如何回答时，最好还是不要说不知道。你可以对领导说：〃让我再认真想一想，过一会儿给您答复好吗？〃这样，巧妙回避了你不了解的情况和不知道的事，之后再询问其他人，或者查找相关的资料。这种句型不仅能暂时为你解危，也能让领导认为你在这件事情上很用心，很认真。不过，事后可不能懈怠，要及时向领导交出自己的答复。

　　苏杰在一家图书公司做策划。这天经理突然来到他的办公桌前，将一摞文件交给他，责问道：〃你到底都写了些什么啊？〃当时苏杰正想着下一个方案，被经理这么一问，就愣住了。

　　〃怎么了？〃苏杰问。

　　没有想到这3个字一出口，经理立刻爆发了：〃怎么了？你问我还是我问你啊？〃苏杰一下子被问懵了，不知道该如何是好。

　　这时，苏杰旁边的一名同事走了过来，冲经理一笑：〃经理，我来看看，两点半点之前答复您，好吗？〃

　　经理点了点头，又冲苏杰瞪了瞪眼，离开了。这时，苏杰心里一肚子委屈，却什么也说不出来。。。。。。

　　〃让我再认真地想一想，两点半以前给您答复好吗？〃虽然只是一句话，但足以平息领导冒出来的怒火。另外，当领导给你一个方案，或让你马上回答某个问题，你却没有做好思想准备时，类似于这样的回答，也能给你留出足够的思考和应对时间。

　　指点迷津

　　同样的意思用不同的说法表达出来，会给人一种不一样的感觉。我们也许会感慨，自己努力工作多年，一次职都没有升过，而那些能力不如自己的人，却总是不断高升，世界真是太不公平了。而实际上，也许他们在工作技能上确实不如你，但他们一定有自己独特的能力让领导对他刮目相看。比如在和领导沟通时，他们会经常惯用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型，这些句型能使领导听起来很受用，领导也会觉得下属有礼貌，处理事情有分寸，有资格、有能力成为自己的最佳拍档。

　　下面我们总结归纳了一些职场中和领导说话时可能会用到的很实用的句型：

　　（1）以最委婉的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到了一些状况。。。。。。
（2）领导传唤时责无旁贷的句型：我马上处理！

　　（3）表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错！

　　（4）说服同事帮忙的句型：这件事没有你不行！

　　（5）巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？

　　（6）智退骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！

　　（7）不着痕迹地减轻工作量的句型：我知道这件事很重要，但我能不能先查一查手头上的工作，把最重要的事排出个先后顺序来？

　　（8）恰如其分地讨好领导的句型：我很想知道您对某件案子的看法。。。。。。

　　（9）承认疏忽但又避免引起领导不满的句型：是我一时失察，不过幸好。。。。。。

　　（10）面对批评时表现冷静的句型：谢谢您告诉我，我会认真仔细地考虑您的建议的。

　　12。　自嘲是化解尴尬的高明手段

　　幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲又被称为是幽默的最高境界。在职场上，能在和领导相处的过程中恰当地运用自嘲者，一定是智者中的智者，高手中的高手。

　　自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术，因为自嘲需要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来〃开涮〃，对丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说，以取得别人一笑。若没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是无法做到的。

　　当和领导相处时，当在人前蒙羞、处境尴尬时，用自嘲来对付窘境，不仅能很容易找到台阶下，而且还能产生幽默的效果。有时候，自嘲还是很高明的一种〃脱身〃手段。

　　清朝乾隆年间，一个中秋佳节，乾隆皇帝在御花园召集群臣赏月。他一时兴起提出要与纪晓岚对句集联；以增雅兴。一向自恃才高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上联，他出的上联是：玉帝行兵，风刀雨剑云旗雷鼓天为阵。说完，乾隆踌躇满志地注视着纪晓岚，看他如何出对。

　　纪晓岚沉思片刻，沉着应对：龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地作盘。

　　凭心而论，纪晓岚的下联对得不但工整，气魄也颇为宏大，和乾隆所出的上联相比犹有过之。当然乾隆也非庸君，岂能不知纪晓岚对得绝妙？可正因如此，才引出了下文。

　　只见乾隆听毕下联，脸色开始晴转多云，一时间竟然阴沉下来。此时身为朝廷一品大臣的纪晓岚当然明白乾隆爷的心思，心想真是〃伴君如伴虎〃，好胜的乾隆，怎能容得下自己所对的下联呢？自己实在是不应该和他一比高下，搞不好还会惹来杀身之祸！

　　纪晓岚为此很是惆怅。但好在他并非等闲之辈，只见他灵机一动，巧舌如簧：〃主人贵为天子，故风雨雷电任凭驱策、傲视天下；微臣乃酒囊饭袋，故视日月山海都在筵席之中，不过肚大贪吃而已。〃听到纪晓岚这一番话，乾隆刚刚消失的得意之色再露，笑着对纪晓岚说道：〃爱卿饭量虽好，如非学富五车之人，实不能有此大肚。〃
适时适度地自嘲，不失为一种良好的修养，一种充满魅力的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。

　　一次开办公会议的时候，按照惯例大家都要把手机调成震动模式。小张拿出自己新买的手机，熟练地按了几个键后，便放到了口袋里。可是，领导正在讲话的时候，小张的手机却铃声大作。顿时，领导的讲话也停止了，整个会议室的目光都朝向了小张和他的新手机。小张面露尴尬之色，有些不知所措。但马上他又嬉笑着说：〃十分抱歉，这手机是我刚买的山寨机，初次使用，所以水平也是山寨级别的。〃他的自嘲为自己解了围，同事们乐得呵呵一笑，会场又重新恢复了正常，领导也没有和他计较，继续讲话。

　　在工作场合中，自嘲是一副不可多得的治疗尴尬的灵丹妙药。遇到尴尬时，不妨拿自己来开涮。除非你指桑骂槐，否则一般都不会讨人嫌。

　　口才大师给我们的一条金科玉律便是：无论你想笑别人什么，都不妨先笑你自己。

　　指点迷津

　　自嘲是在自己尴尬的处境下，诙谐地为自己进行辩解或嘲讽的一种说话方法。在与领导相处过程中，它能有效地协调自己与领导、与同事之间的紧张关系，张扬解嘲者幽默风趣的个性。

　　为什么自嘲能收到很好的效果呢？因为

　　（1）自嘲具备坦诚的直率味。

　　自嘲往往是撕破自己尊贵的面子，大胆地〃无情〃地〃亮丑〃。实质上，这也是一种心理成熟的标志。因为你挣回的不但是面子，展示在领导面前的还是一种真诚的人格魅力。

　　（2）自嘲是化解尴尬的〃灵药〃。

　　自嘲又常常不仅仅停留在替自己辩解的层面上，更重要的是让尴尬的环境变得轻松。而领导作为工作环境里的主角，是最不希望出现尴尬的场面的。所以，给自己解围，也就是给领导解围。

　　（3）自嘲还能给工作环境带来轻松氛围。

　　自嘲的良好效果在很大程度上取决于它幽默的调侃。几乎没有领导喜欢自己的下属总是呆板和过于一本正经，而往往更为喜欢那些能够给办公环境创造轻松氛围的人。因此，懂得自嘲，更容易给工作环境带来轻松和快乐，从而使同事和领导都更喜欢你，使你成为职场上很受欢迎的人。

　　13。　建立自信，学会说话，赢得未来

　　在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，如果仅凭自己的本事去开辟一个新的生活天地，或者仅仅做好自己的本职工作，就想脱颖而出并获得成功，这种可能性似乎越来越小了。而要让自己在职场上出人