效率的12项原则-第8章
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高度的纪律正是由一种比畏惧更强烈的感情所激发的。
弗兰克•；T•；布伦（Frank T。 Bullen）在他那个被吉卜林（Kipling）赞扬的故事“抹香鲸之旅”中描述了在紧急关头相互高度信任所产生的一种完美的纪律。以下对于这一故事的简短引用解释了纪律由信仰产生是什么意思：
在新西兰的威廉港停靠着两艘捕鲸船，“帖木儿（Tamerlane）”号和“机遇（Chance）”号。美国人的“帖木儿”号整洁、小巧且适于航海，而殖民地的“机遇”号看起来就像旧时留下的残骸，外表破旧不堪，设施古老陈旧、龌龊凌乱，但看似破旧的“机遇”号给她幸运的拥有者带来的收入远远好于浮华、轻快的“帖木儿”捕鲸汽船。“机遇”号的主人，船长吉尔罗伊（Gilroy），他更为人所熟知的名字是“帕蒂”，在美国人看来，他不过是从玛撒（Martha）的葡萄园开船至此的11个捕鲸者或是水手之一。他个子矮小，圆桶一样的身材，稀疏的红头发，一口如同浓豌豆汤般浓重的土腔。因为他和善友好的性格，他的捕鲸船成为那些需要帮助的不幸之人真正的方舟，因此许多从美国捕鲸船上出走的人成为了他船员中的一员。其他一些捕鲸船长们十分憎恨他，要不是他有一个毛利混血儿作保镖，他早就被杀死了。在涛声阵阵的大海里，无论有雾还是天晴，白天还是黑夜，他都知晓每一处暗礁和鲸鱼经常出没之处，他熟悉它们如同海豹熟悉它们一样，并且一点都不害怕它们。他的手下崇拜他，他们相信他能胜任任何事情，像相信阳光那样相信他聪明的决断。为了共同的利益，他们全力听命于他们的首领。帕蒂他将这个人种混杂的团体团结起来，其中包括16个欧洲和美洲的水手，24个毛利混血儿等等。一次，“机遇”号和其他三艘竞争对手的捕鲸船遇到了一起。在没有任何预示的情况下，风突然向北方猛吹，立刻将这四艘船置于非常危险的境地，而那下风方向隐现着的黑暗恐怖的正是世界上最为可怕的礁石密布的海域之一。“机遇”号离该海域大约只有一英里半的距离。大海咆哮着，将它的力量不断延伸，巨浪猛烈地拍打着这些礁石，发出毛骨悚然的巨响。捕鲸船无助地飘向这些令人心惊的致命障碍，一切都变得非常紧急。如果他们继续坚持的话还是不可能逃脱厄运，但是很容易看出他们为什么这么做。帕蒂离下风处很远，处于一种更危险的境地。对其他船长们来说，如果他们在帕蒂之前把船开走将会大大损害他们的名声。尽管他们都在那附近，但没有船只能够解救他们，死亡不可避免地在残酷地等待着他们。一块巨大山石裸露在海水中高高耸立，足有七、八百英尺高，没有什么力量能够阻挡巨浪冲向这块山石。山石垂直挺立，但是从内陆传来的巨大声响和海面上暴风雨的怒吼更让人心惊，山石的陡崖已经很高了，但浪头翻涌得更高，巨大山石的整个正面被翻卷起来的泡沫遮盖了。
四艘船都被置于这样危险的境地，突然，最靠近“机遇”号的那艘船惊慌失措地被一阵巨浪冲向了别的航向，无助地漂流着，当另外两艘受惊的船相信帕蒂要牺牲他自己和他的船员们并试图让他们也加入到这难以避免的毁灭中来时，他们不再犹豫了。
“机遇”号非常靠近那咆哮沸腾的巨浪，在那样恶劣的情况下，如果眼看着一艘船从眼前消失，还有哪个船员会认为还有可能再见到它呢？
船上的白人中似乎除了帕蒂之外没有人曾经身处如此令人绝望的境地，然而当他们看到他们的头儿在紧张的气氛中是多么平静而神态自若时，那些满身灰尘的伙伴们的态度多么冷静和充满使命感，他们的信心刹时到达了顶点。这是最残酷的考验，因为在他们眼前没有任何逃生之路为他们敞开。那咆哮着、翻卷着的海水没有给出如何逃生的哪怕是最微弱的暗示。那块岩石阴森地耸立着，像一堵巨大的黑色的墙。所有的人都呆呆地站着，眼中充满恐惧，直勾勾地盯着那难以描述的漩涡，看起来他们将不可能避开它。最后，船只掠过巨浪的边缘，听着那好似欢迎的咆哮声，捕鲸船穿过大旋涡，到达礁石群的另一边，抛锚后，整个船如同倦鸟归巢般栖息在一片深沉而安静的水域，每一面都被巨大的岩石障碍物所割断。相比刚刚在咆哮的巨浪，现在只剩下如雷般的轰鸣，头顶上移动、翻滚着的乌云旋转着经过他们狭小的长方形的天空。
这样一种驾驶船舶的壮举几乎超越了信仰。这个矮胖的红脸膛的小个子衣衫褴褛，没有任何外在的迹象表明他是个英雄人物，但是在我们眼中，他是完美的，他用一个男子汉所有的品质证明了他自己是男人中的王者，因为他那无意识的高尚行为显得他更有王者风范。
如果这个衣衫褴褛的小个子爱尔兰人在这个困难重重且机能不全的情况下，能够仅凭精神之力就令人钦佩地在巨大压力之下让一群乌合之众保持了纪律，那么受过优良教育，有着丰富经验，有在先进的组织内由精心挑选的工人们协助的领导为什么就做不到呢？除非我知道雇主没有犯错误，除非我知道他正在同继承下来的原有的糟糕情况做斗争，我没有耐心去关心所谓的劳工中的麻烦，因为这几乎总是归咎于缺乏对雇主和工人的一般利益的基本警惕。在美国至少存在这样一个大的行业，其中发生罢工是很不可思议的事情，因为工人能进入这一行业已经是一项很骄傲的事情，被驱逐出去则是一件很可怕的事情，尽管这个雇主可能会印发一条又一条的规则，但工人们自身创造并保持了高标准的行为，远比任何一般的雇主敢于实施的更为严厉。
检查锅炉钢皮最好的时间是在它们制成锅炉之前，而检查锚链最好的时间是在制造它的过程中，而不是汽船在冬季的暴风雪中驶向斯克里群岛的途中因机器坏掉而受损的时候。在所有的工业中，每件东西无论是材料还是设计都是要经过检验的，但就是没有检验作为最为重要的存在的人。在小车间里，对人的检查是充分的，工头长年累月地看管着每个人，但是在大的车间，工头对个人的检查变得不可能，即使是对大部分的生产要素的看管也不曾实施，因为比起锅炉之下的炉子对于空气的吸收，工人在被吸收进来时更是不加以区别。
没有哪个人不经过严格的基础考试就能进入西点军校。进入这所学校是一种莫大的荣幸，而被排除在外则很不幸。每个工厂都应该有一种高标准的雇员常识，不适合任何职位的人不应当招收进来，除非有特殊原因，不应当裁员。在职员被雇佣以前纪律就应该开始生效了。十分之九的严格的纪律在执行时应当将不符合需求的人排除出去，那些个性品质不好的，有坏习惯和攻击性的，有破坏倾向的，懒惰的或有其他缺点的人都不能成为一个高级组织的一员。在被录用以前申请人就应当了解相关的商业思想、组织理念和做事方针。
第二部分第4章 第4项原则：纪律（4）
在育空地区我们把工人分为两个等级，即能干的混蛋和无能的好好先生。如果把理念上不适合的人排除在外是项责任，那么更为积极地将那些天生就不会在某些特殊职业中取得成就的人排除出去也是一项责任。一位盲人可以成为一名自食其力、有用而成功的社会成员，一个出生就没有腿的人也许会为一个成功的业主，拥有一笔稳定的财富，能够开车，拥有并驾驭马匹，但是一个盲人不可能成为一艘海洋汽船上的了望员，失聪的人不能指挥一支乐队，没有腿的人不能成为一名赛跑选手。
虽然几个小时的审查就会判断出一个申请者是否真的合格，但是很少有人会花几个小时去做这件事。
大报纸的排版是由莱诺铸排机完成的，而学徒们的水平则是相当有限的。有些操作者永远也达不到2 500全方（em印刷符号——注者注）这一印刷单位的要求，而其他一些人不需要太多的努力就可以达到5 000全方。那些雇主是否测试了学徒的申请者确信他们有能力发展到5 000全方的级别？没有。因为他们选择应聘者可能有各种原因，但他们却忽视了最重要的天生适应性。这不是薪水的问题，尽管工资是计时计算的，但这是一个速度的问题，是随后一小时有更多新闻的问题，是一个对一台昂贵机器更好地进行利用的问题，是减少实际用地的问题。事实上，是以更少投入成本、更少时间获取更大产出的问题。
在铁路行业，为什么每个列车长和工程师必须要保证有一块质量最为上乘的手表？为什么这块手表需要经常地检查？然而为什么对未来列车长和工程师的招募却那么随意？对于一个男孩或一个年轻人来说，很少有比让他进入一个职业但能力测试表明他不适合更倒霉的事了，而事实上适合他的其他职业比比皆是。
在煤矿业，有些煤层里夹杂着矸石、粘土，或是灰尘没有被挖掘出来，而另外一些煤则经过仔细挑选、冲洗干净；在伐木业中，所有的木材都被分类，数百万英尺的劣等木材被烧毁；在小麦种植业中，农场主们试图努力获得更好的等级；在牲畜市场，标准被建立起来并得以严格执行；但是在一家生产汽车、运营工厂或是开采煤矿的企业在雇佣员工时却会变得很随意，几乎雇用所有申请者，结果申请者要么年龄不够，要么年龄超了，要么还是个瘸子。
大师级的组织者，不管是圣徒还是刺客，都不会招收那些带来麻烦的人，那样他就可以避免90％的叛变可能。大师级的组织者创造出一种集体精神来防止另外9/10的纪律上的麻烦，这样产生的结果是，剩余的不顺从的人员仅是通常可能性的1％，而这1％是很容易对付的。
当我写这些的时候，读到早报上有这么3条消息：“英格兰曼彻斯特，纺织工厂主联合会解聘了13万工人。德国柏林，由于阻止解聘钢铁工人的谈判失败，使得仅在柏林就有近10万工人受到影响，据估计整个德国至少有50万工人将遭解聘。法国巴黎，8万游行者阻塞了交通。整个国家很快就会卷入其中。”
不管这些事件中体现了什么样的精神，可以肯定地说，在这3个大冲突中，即使不是所有，但多数的效率原则都遭了到公然的忽视。在纺织业的这个事件中，事情起源于一名工头解雇了一个工人，因为他拒绝工头安排给他的不属于他职责范围的工作。两个处于大行业底层的人难道会将行业中的13万工人卷入其中么？在被公司雇佣前，工人的职责是否已经明确了呢？工头们难道因为工人拒绝就有权力将其解雇？而事实上工人是完全有理由站得住脚，并且得到同事的支持的。在这个冲突事件中，领导者和下属都同属于一种老式的、独裁的、无政府主义的组织，有缺陷的纪律，拒绝合理的调和建议，令人痛心地缺乏常识，没有高度的理念，这些是造成这一事件的重要原因。
在效率原则的指导下，应有专职的人创造并建立保护机制来对抗这种性质的灾难，就像为了抵御洪水，要沿着河道修建河堤一样。制造麻烦的人，不管是工人还是工头，都不会出现在涨薪水的名册上，甚至不能留在薪水名册上。有些人的工作就是抚慰精神上的刚产生的火花，在它们引发大火灾之前就平息它。
效率原则不是模棱两可的陈词滥调，它们非常实际，经过检验、尝试，并且很成功。那些应用这些原则的强有力的领导者们，可以阻止浪费，阻止由于成百上千的工人罢工影响政府和社会，造成损失，阻止因为家庭成员无所事事而带来的贫穷和折磨。当工厂主和工人争吵的时候，国家遭难，妇女和儿童受害尤深。社会主义阵营的新成员不是来自于那些支持它的人，因为没有谁生来就是社会主义者，而是来自于难以忍受的痛苦和个人主义的坏脾气。
对于工厂主来说，光有理念是不够的，还必须把它传达给雇员，没有比这个更简单的了，这一点任何一个学过大众心理学的人都知道。但是要期望一般的工人上升到高于他所在工作岗位的精神品质也是没有用的。如果他工作的地方肮脏、凌乱、污浊，如果他缺乏所必需的住所，或住所灯光昏暗，仅有合成的冷凝发动机、令人压抑的铁质的简陋设施，以及所有在过去曾经增强过我们信心的过多的设备，这些都无法激起一名工人的热情。
有一次，我参加一项对一个雇有1 000人的大机器车间的调查，第一天早上6：30我去了电力间。这是二月份上旬天气阴暗的一天，温度零下8摄氏度，车间里一点儿也谈不上舒适。当7：00的哨声响起时我观察了一下电表，电力消耗很快上升到平均最高点并且保持了下去。11：30我回来，一直观察到11：57，发现电表数一直保持着那样的数据，当时的记录是可信、迅速而充分的，显得很完美，当中午休息的哨声响起时，又突然下跌。下午1：00上班时又一次上升，一直保持到晚上6：00。这两个平行四边形与形状像一个椭圆的浮夸的记录完全不同，而在相类似的车间，这种椭圆形的表现十分常见。很明显，主管是个严守纪律的人，我在中午前形成的对他能力的看法被他共事三年的亲密同事所证实。他习惯于早上 6：30进入车间，一直呆到下午6：30，我还听到他严厉地斥责一个工头允许这位主管的父亲——车间的一名工人，在下班之前5分钟脱下外套。在这样的领导下，工人们干活很热情、忠实且可靠。
阻止麻烦的办法是按能力超强的人的要求创造一个职位，并且只有能力强的人才能占据这个职位，以此来保持这个职位的高水准。如果不管是何种类型的工厂厂主和经理是讲秩序的，热情而忠于工作，准时、谦逊、正直而能干，如果他们感觉他们的职责正朝向他们所指引的方向，如果他们诚实、节约、聪明并且身体健康，他们完全可以对所有的雇员提出相似的品质要求。我把秩序放在第一位，是因为我相信一句谚语的含义：秩序是大自然的第一法则，同时这也是歌德时时告诫那些诱惑者的话语“充分利用时间，因为它消逝得如此之快，但是秩序却能节约时间”。那些不能以秩序、热情、忠诚和可靠原则行事，并且不谦虚不正直的人不应当在雇员之列。没人期望留下没有能力、缺乏头脑、不诚实、不知道节约和不聪明的人。如果再加上身体健康的要求那就更好了。
自我执行的纪律成为一项效率原则的价值体现在它对其他11
