中国消费者行为报告-第3章
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只顾眼前或者与居安思危两种并存
具有更广阔的人类的欲望
渴求安全的环境
相对保守以及富有竞争性
3；对中国E世代消费者的研究
对中国E世代消费者的研究同样相对比较肤浅。2000年《中国消费者生活形态报告》Euromonitor； consumer lifestyles in china； integrated market information system； 2000 Apr。中提到中等收入家庭的年轻一代将成为引领中国消费的主要力量，他们引领中国消费时尚，而且对他们的“父辈”有着强烈的影响。
新生代市场监测机构在英国市场研究局、《中国青年报》社会调查中心的支持和帮助下，于1999年11~12月组织调查12~19岁的青年男女——“2000中国青少年市场与媒体研究”。其根据调查数据将中国当代城市青少年生活形态分为追求时尚型、现代科技型、学习为主型、娇生惯养型、性格孤僻型5种形态，同时对青少年的媒体接触习惯、生活形态以及生活观念、时尚、品牌做了一定的总结。然而由于取样对象过窄，12~19岁的城市青年多为中学生，结果报告变成了单一形态的“中学生”研究报告，而忽视了19~25岁之间的相对成熟的E世代消费者。2001年江林、刘伟萍发表了《新消费者：一个正在崛起的新兴消费群体》一文，针对35岁以下的消费者总结出新消费者的特征，如图表9…6所示。然而，35岁以下的消费者既涵盖了我们所定义的伴随网络长大的E世代消费者，也包含了事业有成然而却与网络相对脱离的一群年龄偏大的消费者，忽视了两大群体之间的差别。图表9…6 新消费者的主要特征
二 研究方法与过程（一）研究设计 本文的研究范畴是E世代消费者的生活形态，主要涉及5个方面的研究：图表9…7 E世代消费者生活形态研究框架
①E世代消费者的个人价值观
②E世代消费者对于网络的看法，从而得知网络在其生活中扮演的角色
③E世代消费者的日常生活消费情况
④E世代消费者的闲暇活动消费情况
⑤E世代消费者接触媒体的时间花费情况
通过对以上5个方面的研究，主要解决以下三大问题：
①E世代消费者的生活形态与其“父辈”的区别，分别从价值观，日常生活消费情况，闲暇活动消费与媒体接触习惯四方面进行对比研究。
②E世代消费者群体的内部变化。运用价值观、对网络的看法、闲暇活动消费三方面变量，通过先因子后聚类的方法，对研究对象进行内部细分，将E世代消费者群体的内在形态描述出来。
③找出影响E世代消费者内部形态变动的因素，通过对年龄、性别、上网时间、性格偏向、身份、所在城市6个因素于内部分群的变异分析（单因素方差分析）来进行。
针对以上的研究设计，问卷主要分成6部分：
①个人价值观量表（List of Value；LOV）：问卷的第1道问题采用美国密歇根州大学研究员比蒂等人于1985年基于马斯洛（Maslow，1954）、罗凯奇（Rokeach，1973）以及费瑟（Feather，1975）的终极价值观基础发展的List of Value量表。
②对网络的看法量表：第2题是为了测试被访者对于网络的看法，研究网络在被访者生活中担任的角色，从而将被访者的网络消费形态进行分类。量表是根据A；C；尼尔森2003年1月公布的《中国网民“新五类”》报告编写而成。
③日常生活消费情况量表：第3道题是为了测试被访者日常生活消费情况。量表来源于《2002～2003 IMI消费行为与生活形态年鉴》中第二篇《消费者日常生活形态》中的量表。根据本研究的目的、需要以及被访者年龄范围，抽取了其中“时尚与流行”、“购物与消费”、“工作与休闲”三部分进行测量。
④闲暇活动量表：第4题测试被访者假期进行闲暇活动情况。量表内含16项中国年轻人日常的活动，取材于IMI、Dentsu等市场调研公司的研究结果。
⑤媒体花费时间量表：第5题测试被访者一天内花费在各媒体上的时间，包括“网络”、“电台”、“电视台”、“报刊杂志”四大媒体上的花时情况。
⑥个人资料量表：第6题用于了解被访者个人资料，包括年龄、性别、身份、所在城市以及性格偏向，目的是确定问卷来源及研究E世代消费者群体内部分群体变化的因素。
为了解决第1个问题——分析E世代消费者与其“父辈”的区别，同样需要针对其“父辈”的生活形态进行调研，而该调研结果主要为参照作用，为E世代消费者的生活形态研究提供背景，因此采取深度访谈形式（indepth interview），随机抽取26岁以上的样本，对其价值观、日常生活消费、闲暇活动消费与媒体接触习惯四方面进行深度访谈。
（二）资料收集与样本分析
1；数据收集方法
本研究采取“问卷调查”法，“个人访问”与“网络问卷”并用。其中网络问卷方式为，在网络开通问卷链接，自由点击，加入限制程序只录取完整填写的问卷，而且记录了被访者的IP地址防止重复填写以及无效问卷。本研究共发放书面问卷330份，回收323份，有效问卷304份，问卷回收有效率92；12％。网络问卷收集170份，有效159份，问卷有效率93；5％。总回收问卷463份。
2；“父辈”的深度访谈资料收集
该部分的研究对象为26岁以上的消费者，另外由于本研究时间、地点的限制，将以广州地区的符合条件的消费者为对象，以随机抽样的方式，对13位年龄介于29～62岁的消费者进行访问，受访者资料见图表9…8。
访问中除了确切记录受访者谈话内容外，经受访者同意，以录音笔录记下访谈内容，以求正确无误以及整理方便。访问提纲采取半结构方式，部分问题采用问卷选项方式请受访者勾选。
图表9…8 “父辈”深度访谈受访者资料编 号年 龄性 别职 业单 位 性 质143男一般员工外企249男管理层外企339男一般员工外企438男一般员工外企529女一般员工外企658男一般员工国企756女管理层国家事业单位832男公务员政府机关单位962男下岗退休国企1052女下岗退休国企1148女一般员工国企1237女一般员工国企1332男一般员工国企
3；“E世代”样本分析
样本说明：样本中23~25岁样本居多，主要是因为这一年龄层次的样本有已经工作和在读学生（研究生）两种身份类型，为更好覆盖各种形态，该年龄层次抽取样本量相对比较多。再者，样本身份分布方面，由于E世代消费者的年龄段多半处于学生阶段，因此学生比例占有大多数，年纪偏大的则会呈现在职状态。
本问卷发放主要以广州地区样本为主，在上海、杭州、深圳也有发放，希望以此消除样本的地域差异。性别方面以女性居多，主要因为年纪偏小的样本中，男性抽样较少，而且年纪偏小的男性样本填写问卷相对不认真，造成较多废卷。
图表9…9 样本概况年 龄人 数％城 市人 数％性格偏向人 数％16～1810322；2广 州29764；1外 向27860；019～206514；0上 海5511；9内 向15834；121～2210823；3深 圳7516；2其 他275；823～2518740；4杭 州316；7其他地方51；1性 别身 份男19842；8学 生31568；0女26557；2在职人士12727；4半 工 读194；1其 他20；4
图表9…10 样本年龄分布图
三 资料分析（一）“父辈”生活形态资料分析 将所收集的访谈资料加以整理、归纳与分析后，整合出以下几方面的结果。
1；价值观的分析：“健康”与“和谐”最重要
大部分的被访者认为现阶段对自己最重要的是“健康的身体”、“和谐的家庭”、“家人的健康”、还有“儿女、亲人有更好的发展”。几乎没有人提到“工作上的成就”、“改善自己的生活”或者“追求新鲜的事物”。可见，被访者比较看重个人价值观因素中的“安全感”以及“与他人和谐相处”两大因素。图表9…11 “父辈”被访者价值观看法分布
2；对时尚、流行的看法：不敏感、不追求
大部分被访者表示已经多年没有改变装扮和自我形象，最长的为20年，平均保持个人形象时间为4；65年，分布如图表9…12。在对西方文化的接触方面，84；6％（11位）被访者表示通过电影媒介接触过西方文化，但没有一位被访者表示有兴趣移民和按照西方的生活方式生活。图表9…12 “父辈”未改变形象时间分布图
第二部分 实证研究第6节：中国E世代消费生活形态实证研究（3）
3； 购物与消费：慎重、理性
大多数的被访者表示其购物是审慎的行为，有8位被访者表示其购物是三思而后行的，其中6位更表示不会被现场的推销人员说服购买。对于价钱、质量方面，9位被访者表示宁愿多花钱也要买质量好点的商品，另外，大部分被访者（8位）表示，对于想要的东西不会等到降价才买。品牌看法方面，大部分的被访者（8位）表示买东西不会认定品牌，对于新品牌的尝试方面，大多数被访者（9位）表示不会尝试。
4； 工作与休闲：生存之计、休闲至上
几乎所有被访者（12位）表示工作是为了钱，为了生活的保障，而非成就感等等。且大部分被访者（8位）表示工作没有压力。休闲方面，被访者们平均1周花费1；86天进行休闲，超过半数被访者（7位）表示即使减少收入也希望得到更多的时间和自由。而被访者提及的周末假期主要的休闲活动为体育运动、看电视、爬山、睡觉、听音乐、阅读、打麻将、玩扑克（见图表9…13）。图表9…13 “父辈”周末假期休闲活动分布
5； 每天接触媒体情况：电视、报纸为主图表9…14 “父辈”每天接触媒体情况单位：人媒 体不花时间少于1小时1～2小时2～3小时3～4小时4小时以上不 定平均时间电 视01631023～4小时 报纸杂志16500101～2小时 电 台1110000少于1小时 网 络7302100少于1小时
从上表可以看出，电视在“父辈”消费者媒体生活中占了绝大部分，平均每天每人消费3小时以上，其余是报纸杂志。电台、网络；几乎是不接触的媒体类别。
（二）E世代消费者的共性分析（因子分析）
对E世代消费者的共性研究主要采取因子分析中的主成分分析方法，过程分为三步：第一步，对数据的相关矩阵进行分析，看是否适合进行因子分析，本研究采取了KMO（KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy）测度以及巴特利特球体检验（Bartlett test of sphericity）两种方法进行检验；第二步，设立特征值设为“大于1”进行主成分分析，通过方差最大法（Varimax）进行正交旋转，抽取因子（Factor Extraction）；第三步，因子命名以及解释。最后统一对因子分析结果进行信度检验。
1；E世代消费者个人价值观分析
数据相关分析显示，KMO值为0；835属于高水平，巴特利特球体检验也显著，因此本样适合进行因子分析。成功抽取3个因子，累计方差贡献率66；269％。旋转后各因子负荷、特征值以及对总体方差贡献率见图表9…15。
通过因子负载量分析，得出3个因子的内含如下：
图表9…15 “价值观”旋转后因子分析结果因子包含的变量因子负荷旋转后特征值方差贡献率（％）KMO值巴特利特球体检验 Sig；因子1：传统价值 归属感0；796 与其他人和睦相处0；776 安全感0；669 自我尊重0；5592；54028；221因子2：追求成就 自我实现0；871 成就感0；833 被其他人尊重0；5702；09423；267因子3：开心刺激 刺激感0；901 开心享乐的生活0；6011；33014；781累计方差贡献率66；2690；8350；000
第1个因子：“传统价值”因子。该因子含4个题项，方差贡献率28；221％，其因子负荷介于0；559到0；796间，包含“归属感”、“和其他人和睦相处”、“安全感”、“自我尊重”变量，由于都是传统观念中的价值观，因此被命名为“传统价值”因子。
第2个因子：“成就追求”因子。含3个题项，方差贡献率23；267％，其因子负荷介于0；570～0；871间，包含“自我实现”、“成就感”、“被其他人尊重”变量，都属于追求成就认同范畴，因此被命名为“追求成就”因子。
第3个因子：“开心刺激”。含2个题项，方差贡献率14；781％，其因子负荷分别为0；901以及0；601，包含“刺激感”、“开心享乐的生活”两个变量，属于追求刺激开心类型，因此被命名为“开心刺激”因子。
2； E世代消费者对网络看法分析
KMO值为0；772属于一般偏高水平，巴特利特球体检验也显著，因此本样适合进行因子分析，成功抽取4个因子，累计方差贡献率51；286％。旋转后各因子负荷、特征值以及对总体方差贡献率见图表9…16。
图表9…16 “对网络看法”旋转后因子分析结果因子包含的变量因子负荷旋转后特征值方差贡献率（％）KMO值巴特利特球
体检验Sig；因子1：激情痴迷 网络是发展性爱的最好途径0；712 我上网主要为了接触异性0；692 网络爱情无需承担任何责任0；668 我厌倦网络，又离不开网络0；4472；18613；660因子2：孤寂依赖 上网可以缓解不快、忘记痛苦0；748 网络世界更适合我生存0；720 网络带给我超越生活的刺激0；666 很多同学上网，所以我也要上0；4312；16613；535因子3：菜鸟无知 我的生活、学习、工作与网络关系不大0；767 我对网络并不熟悉0；727 没有网络我的工作也可以做得很好0；614 网络是学习、工作信息的重要来源…0；5532；10213；139因子4：生存工具 失去网络我将失去自我0；668 我平常工作很忙，网络主要作用是休闲…0；562 网络是我的生存工具0；561 可以的话，我宁愿对着电脑也不想对着人0；5221；75210；953累计方差贡献率51；2860；7720；000
通过因子负载量分析，得出4个因子的内含如下：
第1个因子：“激情痴迷”因子。含4个题项，方差贡献率13；660％，其因子负荷介于0；447~0；712间，包含的变量都表明网络的主要作用是发展激情，所担任的角色是与异性交往的工具，并且达到痴迷的程度，因此被命名为“激情痴迷”因子。
第2个因子：“孤寂依赖”因子。含4个题项，方差贡献率13；535％，其变量表明网络的主要作用是解除孤寂，丰富内心的角色，甚至到了“网络世界更适合我生存”的依赖地步，因此，被命名为“孤寂依赖”因子。
第3个因子：“无知菜鸟”因子。含4个题项，方差贡献率13；139％，其变量表明对样本对于网络不熟悉，需求不明显，因此被命名为“菜鸟无知”因子。“菜鸟”是新一代网络用语，表明刚上网不久，对网络不熟悉，需求不明显的一族。
第4个因子：“生存工具”因子。含4个题项，方差贡献率10；593％，其变量表明网络的作用是生存工具的角
