让你赢得更多可能做最好的心态教练-第16章

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　　彼得？圣吉在《第五项修炼》中关于心智模式的研究，为心态教练提供了理论依据。他提出“心智模式”这个概念，简单的理解就是指人的心态和信念，再深入区分就是指一种根植于人们心中，对周围事物及外在世界的假设及信念系统。经过大量的研究，他认为人们常常以自己的信念和假设来看世界，很多时候我们透过自己信念和假设的“有色眼镜”，去诠释和判断外在的世界，实质上我们看到的仅仅是自己“假设的事实”，然而我们却把它当成是“真实的东西”。　　
　
　　心智模式就像一个自动操作的内在系统，在不知不觉中左右一个人的行为和对外界做出反应。由此可见，人所有的结果不是源于我们做了什么，而是源于我们为什么这样做。
　
　　固有的信念和假设时时刻刻都在影响我们的生活。
　
　　一头驴子拉了一辈子的磨，主人看它老了，决定让它远离磨坊，好好去享受自由自在的日子。于是把驴子牵到草地上，对它说：“你以后再也不用天天围着磨盘转了，愿意干什么就干什么，愿意去哪里就去哪里吧！”
　
　　驴子在蓝天白云下，绿绿的草地上一时不知所措。
　
　　过了好长一段时间，驴子实在觉得无聊，就围着一棵树，一圈一圈地打转……
　
　　驴子身上的模式可笑吗？可悲吗？而事实上，有时人身上的固有模式比驴子的更顽固。很多企业家跟我讲“企业发展到了瓶颈”，什么是“瓶颈”啊？分明是企业家自身的模式不改变导致了企业模式不改变，不能适应市场的大环境了！所以，我们开玩笑说这叫“瓶盖”，一个人自满、固执、不能“审时度势，与时俱进”，就会受到局限。有不少曾经成功、曾经辉煌的企业，靠一个模式兴起，又被这个模式淘汰，在市场中销声匿迹，这样的故事永远都在上演，一切都是人的内在模式起的作用。
　
　　人的“心智模式”好像电脑的软件。电脑的硬件不断在进步，电脑使用者的要求在变化，甚至电脑病毒也越来越厉害，这些大环境的驱使，软件必然要不断升级。所以，人内在的“心智模式”要适应环境发展，也必须不断升级。
　
　　外在环境每时每刻都在改变，这个客观因素对于所有竞争者是相同的。不同的是，企业决策者是否有能力觉察到这种变化？是否有能力觉察到自己的模式？从而迅速选择最佳的解决方案。如果决策者的洞察力不够敏锐，不能针对环境对自身的信念和心态作相应的调整，随着时间的推移，在企业规模壮大或竞争加剧的时候，问题就会凸显出来，所以，失败并不意外。彼得？圣吉对类似情况的总结是——今天的问题来自于昨天的解释。　
　

第54节：第三章　心态教练五步策略（12）
　　　

　　心智模式是一种习惯
　
　　卓越是一种习惯。　
　
　　——亚里士多德我们常说人是习惯的动物，好的习惯让我们工作效率很高，不良的习惯影响我们达成目标。人的心智模式也是习惯的一部分，心智模式的好坏是看对目标是否有效来决定的。无效就要立即调整。因此，心智模式中信念的宽度，决定我们事业的宽度。意思是说，可供选择的心智模式的方案越多，说明对外在环境变化中的应对能力就越强，实现目标拿到成果的速度也就越快。我们都不可能离开心智模式而生存，不适应环境的模式只能改变。
　
　　有一个故事流行很久了，我们不妨从习惯这个角度来演绎一下。
　
　　一个小山上住着父子二人，他们每天砍柴之后用牛车运往山下去卖柴。老父亲赶车经验丰富，所以坐在前面驾驶，下山的路崎岖不平，而且弯道特别多，儿子眼神比较好，坐在柴堆上了望路况，他总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”
　
　　有一次父亲病了没有下山，儿子一人赶着牛车。走到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草引诱牛，牛一动不动！到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后突然想起一个办法，他看看左右没有人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。
　
　　牛的固有模式我们称之为条件反射，一旦形成很难改变！而人的固有模式就更加难以改变。就像习惯一样，做久了感觉很舒服，要改变则很难受！尽管如此，人与牛不同的是人有理想和愿景，可以面对痛苦自察、自省，调整心智模式，于是可以有机会改变旧习惯，建立新习惯。
　
　　科学家实验证明，任何新习惯的建立只一需要一刹那，可能是万分之一秒，而要巩固和养成就需要三到六个月的时间。心智模式同样是一种习惯，它的改变一样需要时间和坚持。
　
　　如果说卓越是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的，大部分是家庭影响和教育的结果。我们的一言一行也都是日积月累养成的习惯。生活中，有的人养成了良好的习惯，有的人养成了不良的习惯。作为教练，需要把卓越变成一种习惯，只有卓越的心智模式才会导致卓越的行为，才会拥有卓越的成果，对于心态教练来说，卓越就好像我们的第二生命，自己不卓越的教练无法使别人创造卓越。
　
　　“Being”模式
　
　　心态教练的实践中，会遇到许许多多的心智模式，有效的、无效的、积极的、消极的……但是心态教练最根本的还是“Being——Doing——Having”这种心智模式，我们简称“Being”模式。
　
　　“Being”就是“人，生命，存在，生存，成为，体验”的意思。美国潜能训练的先驱者们曾在上个世纪就提出一个成功的思想：Being（成为或是）——Doing（做）——Having（拥有），意思是说此时此刻就要成为你想做的那个人，然后再去奋斗，去创造和拥有属于自己的一切。
　
　　然而，普通人的模式是截然相反的。生活中，他们通常习惯用的模式是“Having——Doing——Being”。比如说我们想成为一个成功人士，我们认为应该先拥有成功所需要的条件，然后再去努力做一些事情，我就成功了，我也就成为成功者了或者说我就是一名成功者了。这看起来是合乎逻辑的，但在心态教练眼里这是一个无效的心智模式。一个人要成功，更有效的顺序应该是：Being——Doing——Having。也就是说，你先让自己心态上成为一个成功的人，接着你才能像成功者一样去思考问题、去做事情，然后你就会拥有成功者所拥有的条件。这种做法不依赖于环境因素，强调个人的主观能动性，我就是环境的主宰，我创造我想要的生活。
　
　　这种模式就是心态教练的根本思想——先在心态上成为我想成为的那个人，然后我去做，最后可以拥有这些成果。就算没有条件我也可以主动创造出条件来，是否成功由自己决定。而且，要成为成功的人，不是十年以后，而是现在！这种思想可以通俗地演绎为：“不是拥有以后才快乐，而是快乐地去拥有”。阿根廷有句谚语——“快乐的母牛多产奶”！也形象地表达了这一理念。
　

第55节：第三章　心态教练五步策略（13）
　　　

　　如何打破信念的框框？
　
　　从人的信念角度出发，你可以看到一个扇形的截面（如下图），核心是信念，中间是行为，最后是成果。意思是信念决定行为，行为决定成果。要想成果不同，首先要信念不同。信念的偏差，正是“差之毫厘，谬之千里！”所以，心态教练要做的就是打破人固有的模式——信念上的框框。
　
　　（图例）
　
　　心态教练通常从洞察和发掘被教练者的信念入手，发现对方信念与目标的偏差，或找出信念中的障碍和干扰并提出质疑，启发被教练者自己面对这些模式，自我检视、自我剖析这些信念如何影响自己的行为和成果。被教练者一旦看到了自己的盲点，开始从这个角度打开信念的时候，自己固有的模式必然受到冲击，看待事物的心态和做事的行为有可能会做出调整。如果教练过程是成功的，有经验的教练就能看到被教练者的表情会有所不同。信念拓宽导致行为改善，成果自然彰显出来。
　
　　平常的生活和工作中，有很多问题是技术性方法就可以解决的。比如：坐车出门不知道路，只要问一下，或打个电话就解决了。同时，也有很多是技术性的方法解决不了的，必须用调适性方法来解决的。比如：你很想尽快把工作业绩提升，你又不想去面对有挑战的客户，你想简单的找个方法就解决，很难如愿。因为这是一个心态上的问题，需要通过调适性方法来解决。现代社会，变化节奏快、工作压力大，许多人遇到问题不愿意从自身找原因，只想从外在找到解决方法，结果方向不正确，越努力越适得其反，这些是形成所谓“瓶颈”的根本原因。事实上，如果内在的根源不改变，外在的变化也是徒然。
　
　　一只小老鼠总是愁眉苦脸，因为它非常害怕猫。
　
　　上帝非常同情它的遭遇，便施法把它变成一只猫。
　
　　老鼠变成猫后又非常害怕狗，上帝就把它变成狗；但它又开始怕老虎，上帝就让它做老虎；但它又整天害怕会遇上猎人。
　
　　最后，上帝只好又把它变回老鼠，并对它说：“不论我怎么做都帮不了你，因为你老鼠的心态没改变。”
　
　　还有一个很精彩的案例，也能说明打开信念对人的改变。一次ACP心态教练导修课上，我教练一位男客户，他是一个公司的总经理，他很困惑自己跟下属一个新上任的部门经理的关系，让他很不开心。
　
　　教练：什么原因这么不开心？
　
　　客户：董事长给我派来一个新的部门经理，工作搞的一塌糊涂。
　
　　教练：说说具体情况是怎么样的？
　
　　客户：第一他不懂业务，第一次给员工开会就让很多人很反感；另外我让他给我搞个方案，他迟迟不交给我。
　
　　教练：那你跟他沟通过吗？
　
　　客户：说过，他很自以为是的！
　
　　教练：我觉得你对他有看法！
　
　　客户：我感觉他是跟我对着干！
　
　　教练：什么原因让你有这个想法呢？
　
　　客户：因为他是董事长派来的，我感觉他是来监督我工作的。
　
　　教练：有什么可以证明？
　
　　客户：没什么！只是我的猜想！
　
　　教练：哦！猜想不等于事实！你凭自己的猜想来看人会对你的工作有什么影响？
　
　　客户：……可能会影响我的人际关系！
　
　　教练：公正的讲你觉得这个部门经理怎么样？
　
　　客户：我觉得他专业上还行，在这个行业干5年了，有经验，个别员工反感他，是觉得他太年轻，不服他！
　
　　教练：你前后对他的说法很矛盾，是什么原因？
　
　　客户：我是有些不信任他！怕他以后会顶替我的位置！
　
　　教练：你这个总经理当的这么不自信！自己不自信还在别人身上找原因。胡乱猜疑别人！
　
　　客户：我明白了！
　
　　教练：明白什么？
　
　　客户：我会信任他！
　
　　教练：那你跟他的关系怎么办？
　
　　客户：我信任他就能接受他，其实他倒也没什么！我知道该怎么对他了！
　
　　……
　
　　上面的案例中，教练给客户信念的做了两个区分：第一是个人的猜想不等于事实；第二是自己不自信不等于别人不好。而且，客户也看到自己做事是不公平的，讲话前后自相矛盾。以上这些都是被教练者的信念模式，有这样的信念，他才有上面的行为。因此，教练打开了被教练者的信念，让他看到自身的盲点和干扰，以及行为上给自己工作带来的障碍，于是，当他选择放下这些的时候，他已经能处理好面临的困惑了！
　

第56节：第三章　心态教练五步策略（14）
　　　

　　作为教练要让被教练者知道自己目前真实的状态和位置，其实也就是把对方的模式挖掘出来展示给他看。不仅仅是看到，而且挑战他勇于面对。当被教练者面对了现状与目标的偏差和距离时，就有可能重新做一个选择，跳出原有的模式，于是信念的框框随即被打破，也只有这样才能实现下一步骤——创造心态张力。
　
　　“S。P。E。E。D”快速识人法
　
　　在教练发掘心智模式这一步中，首先要从被教练者外在发现大量的信息，才能由外到内，由浅入深，最后发掘到对方的模式。
　
　　多年的教练经验让我总结出一套快速洞察人的方法——“S。P。E。E。D”快速识人法。这个方法包括五个步骤：扫描Scan；分解Pare；放大Enlarge；评估Evaluate；决定Decide。下面我们一一说明每一步：
　
　　扫描Scan。把一个人身上的全部信息扫描一遍，包括他和周围环境的关系都无一遗漏。这一步是很宏观的、全局的。一个人身上至少有几十个信息：外貌、肢体语言、眼神、动作、谈吐、脸部表情、特征、仪容、举止、服饰……等等，让你尽收眼底，收集任何线索。
　
　　分解Pare。就是把扫描来的信息和资料进行分解，关键是针对自己的需求找出其中特别显眼的信息和特质。分解是有针对性的，比如：你很在意对方是否说的是真话？你在分解时就会留意对方，他说话是否含糊？他的手部紧张吗？他在头部有动作掩饰吗？……等等。这一步最重要的是你要找出自己的关键点。
　
　　放大Enlarge。这步的重点是把分解出来的线索放大，需要调整焦距，透过显微镜来看到细小的环节。如果你想迅速而准确的洞察到关键的地方，就要非常专心，杜绝一切干扰。在这步当中，对方的行为每一分钟都能被你清晰的放大和检视。比如：你很想知道对方现在的心情，你可以放大对方的手，可能手指很小的一个动作，你已经扑捉到了。
　
　　评估Evaluate。最重要的线索被放大以后，接下来就是对他们进行评估，评估时也必须全神贯注，只要你越专心，你的评估就越准确。评估有三个方向：1）有没有不符常态的异常行为？比如：手足无措，很紧张；2）言行是否一致？这两点，我们平常人都能感受到的；3）对方言行中有没有明显的模式？然后，把三方面的结论放在一起综合起来，得出一个判断，用它来为下一步做参考。作为教练随时要警醒，你的判断永远都不是真相，而且仅仅是一个判断。
　
　　决定Decide。当你扫描、分解、放大、评估过之后，接下来就要做一个决定，这个决定就是你下一步如何去教练对方，做了决定就要抓住时机，不然，很快就会失去一个很好的切入点。
　
　　快速识人法这五个步骤在实际运用中是一个飞快的过程，是在教练发问、聆听的霎那间作出的，五步一气呵成，并没有明显的过度。用它来配合教练发掘心智模式，是非常有效的工具。
　
　　越经常用“S。P。E。E。D”快速识人法，读懂人就越简单。因为你也会变的更有信心、更专心和敏锐，如此一来，分辨、识别和了解对方重要信息的速度也越来越快。而成功经验的累积让你更有自信去做瞬间的决定，让你的教练水平更上一层楼。
　
　　刚开始用你一定会不熟练、不习惯，被每个步骤搞的很混乱。但是，只要坚持用久了，就会像开车一样成为你的第二本能，你的识人能力也会让你处理人际关系时