卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第56章

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或悄悄话（即使用手遮着也是如此），所以可能造成尴尬的场面。

　　1。打电话给某人　这会给一些人带来焦虑不安，然而此种情况是可以有自信地加以处理的。在打电话之前，先问问自己这个问题：“电话是传达我的讯息的最佳方　式吗？”如果答案是肯定的，那么便继续进行：（1）决定你要电话另一端的人接收的讯息。

　　（2）决定传达讯息的最佳方式——说话的内容、方式。

　　（3）想个打电话的好时间，即别太早或太晚（早晚的定义因人而异），　而且也不要在用餐时间或者你认为人们正忙着的时候。

　　（4）放松——拨号——放松——注意听回答，并确定和你讲话的正是你　要找的人——放松——自信地表达出你必须说的——放松——注意听回答。

　　（5）加以回应。

　　2。接电话　你正在等电话，而且很紧张。因此你对自己说：“没错，我很紧张，但我会有自信地来应对这通电话。”在这通电话打来之前，想一想你要如何来　回应。

　　（1）电话铃响时，先让它响四五声，然后再平静地接起电话。

　　（2）放松心情，清楚地报上自己的姓名及电话号码。

　　（3）注意听对方所说的，然后自信地回答。

　　3。自信地回讨厌鬼的电话（1）推销员打来的推销电话。

　　（2）性骚扰电话。

　　（3）喋喋不休的朋友，或者有时在你不想聊天时打来的电话。

　　（1）推销员　这种电话会在傍晚时打来，一般是正当你准备好要用餐时。打电话的人并不会清楚地表明这通电话的真正目的，实际上反而会骗你说这是市场调查　的一部分。所提出的产品通常不是“特价优惠”，就是老套的“买一送一”。

　　自信的回应就是问清楚这通电话的目的。向对方表示“不用了，谢谢你”，　然后挂断电话。如果你没有意思，为什么还要继续讲下去呢？倘若你没有意思却又延长了通话时间，那么浪费了自己的时间又该怪谁呢？

　　（2）性骚扰电话　这种电话的对象通常是女性。大多是毫无目标随便乱打的，即打电话的讨厌鬼并不知道自己打给谁。只要挂断电话便是一种有自信的行为，任何简　单的回应行为都会被视为一种鼓励。如果打电话的人声音听起来很耳熟，而你也试图去辨认，那么这才值得仔细聆听。

　　（3）不速之客　这需要一些基本技巧，来向对方表明“不”并结束谈话。你可保有主动权，稍后再回电话。

　　4。打电话练习　在有第三者能够提供回馈指正及增进技巧的忠告时，可以采一对一的方式来练习使用电话的技巧。必须要求受训者完全看不到对方，使用屏风可促　成最佳效果，这种布置原是撒马利亚人（Samaritans）用来训练他们的工人的。要求参与的两个人背对而坐，亦可获得令人满意的结果。

　　5。电话答录机　电话答录机的使用情况愈来愈普及。不愿与来话者失去联系，又能够在工作时不被电话铃声打断，这实在是很棒的一件事。但是如果你一直使用答　录机，必定会让来话者感到相当不悦。同时，你也要确定自己录下的留言简短扼要、交代清楚，不致让人觉得被拒于千里之外。

　　6。两则错误讯息“我会打电话给你。”

　　“打电话给我。”　有的人仅将这些声明视为“道别”的另一种方式，但对于那些真心想接到电话，结果却落空，或者打电话给人却发现自己并非他人所期待的这些人　而言，这种声明将会造成厌恶或不悦。

　　九、身体语言也有助于相互沟通

　　自信地表达身体语言的先决条件是，我们不仅得知晓他人传达给我们的　讯息，也必须明了本身身体的运用传达给了他人何种讯息。

　　身体语言是一种运用自己的身体与他人沟通的方式。自信地表达身体语　言的先决条件是，我们不仅得知晓他人传达给我们的讯息，也必须明了本身身体的运用传达给了他人何种讯息。有了这个基本的认识之后，我们才可以　选择清楚、忠实、直接的方式，向他人传达我们的需求与感受。让我们先由审视自己的身体开始着手。虽然我们也可以改变自己身体的某些特征，但有　些部分却是心有余而力不足的。

　　身高对一般男人而言，身高被视为是正面的象征，较高的男人较容易在地位　和权势方面获致较大的成就。只要不是高得过于离谱，通常都是愈高愈好。

　　一般相信，对女人来说，超过一般人的高度则不是一种正面的象征，这种偏　见存在相当普遍。但身高对女人而言，同样地也可以是一种有利的资产。

　　体重在白种英国及北美文化中，过重被视为是一件负面的事。通常在谈到体　型与身材方面，一般人总认为男人比女人有更大的弹性范围。大家都陷入了“胖子吸引不了人”的老套中，这种偏见包括了胖子懒惰、没用、不会照料　自己等等。然而对其他文化（以及数十年前的英国）而言，肥胖女性被视为美丽，肥胖的儿童被视为健康，而男人的肥胖则被视为成功的证明。

　　肌肉大小与健康状态健康状态一向被认为与“良好的”体态息息相关，因此结实的腹部就比　啤酒肚更具正面意义。男人如果能像运动员般有适度发达的肌肉，则会受人肯定。健美者的发达肌肉可能会被赋予正面或负面的价值，但极少被忽略。　女人如有任何明显的发达肌肉，则容易被视为没有女人味，纵使现今对女性健美者已有了些许的赞赏。

　　做出有自信的选择我们大多数对自己的体重、体态、肌肉大小及健康状态都难以做出断然　的选择。倘若我们想向全世界及他人显示出正面的形象，我们就必须做出有自信的选择，朝此目标前进。同样地，对于自己的头发长度与发型（包括男　人的胡子）、和指甲的长度、肤色的深浅（如果是白种人的话），以及化妆的式样与浓、淡等等问题，我们也必须加以选择。

　　肢体形象肢体形象是个人对本身身体的认知，可分为两方面：一是知性的，例如　对自己体型与身材的认知；二则是感性的，例如对自己身体的主观感受。我们可能会觉得自己的身体很美或很丑，很强壮或很虚弱，很性感或很不性感。　我们的肢体形象是自我形象中的一个重要部分，因此与自尊亦息息相关。你满意自己的身体吗？你喜欢它这个样子，或者想要一些改变呢？

　　就身体的体型与身材方面来说，想要让大家有某种一致的形象，似乎是　一件颇有压力的事。女人特别容易跟从社会的一般标准，却通常忽视了自己对本身身体的看法。如此一来，每个人都奋力地想要遵从、接受这种常模，　于是便将自己的身体视为敌人，而非朋友。

　　你必须学会珍爱自己的身体，以示为珍爱自己的一部分，这是一件非常　重要的事。你也必须负起了解自己身体状况的责任，以便能够知道如何处理一些小病痛，并且如何照顾自己的身体。有些小病痛有时并不需要去看医生，　以泡个热水澡、到公园散散步等方法来代替，也可以让你的身体舒服一些。

　　练习　9…1（1）指出三个你喜欢的肢体特征（例如：你的鼻子、头发、腿、笑容等）。

　　（2）指出三个你不喜欢或不满意的肢体特征。

　　（3）对自己说：“我接受我的？？原来的样子。”这一类的话。　如果你不喜欢的部分与你的体重超重（如果你的确如此的话）有关，你不妨朝着这方面的改变而努力。然而，首先你还是得接受自己的现状。

　　个人空间人类就如同其他动物一般，为了感到舒适且无压迫感，便需要自己的身　体与他人之间留有某些空间存在。这样的距离因个人、文化以及本身生长环境之人口密度的不同，而有所差异。对英国与北美地区白种中产阶级的市郊　人们而言，在这种文化下，个人所需的空间区域为：（1）极端亲呢区域——15　公分以内。

　　（2）亲近区域——15　至　45　公分。

　　（3）个人区域——46　公分至　1。22　公尺。

　　（4）社交区域——1。22　至　3。66　公尺。

　　（5）公共区域——超过　3。6　公尺。

　　（1）极端亲昵区域　通常只有在对方与你有肌肤之亲时才会跨进这种区域。

　　（2）亲近区域　通常只有在与对方的情感程度颇为亲近，例如：亲戚、恋人与知己等，才会涉及这种区域。

　　（3）一般个人区域　这是我们在如宴会或与同事一起喝酒等友好场合中，会和对方保持的距离。

　　（4）社交场合区域　这是我们在与陌生人或不太熟识的点头之交者在一起时，例如：生意人在谈生意时所保持的距离。

　　（5）公共区域　在对着一群人讲话时才会用到，例如：老师对着一班学生讲话。　尊重对方也是有自信行为的一部分。这意谓着你必须认知对方的个人空间，千万不要没有必要就加以侵入。侵入个人空间有好几种不同的形式。一　位前来拜访的亲戚强制性地对着小孩又亲又搂，这便是不尊重孩子的空间，将孩子视为物品。同样地，老师或警方询问者可能在问问题时，闯入对方的　亲近区域，因而协迫到学生或嫌疑犯。

　　或许我们并不是存心故意闯入对方的亲近区域，但是我们所传达的讯息可能与对方所接收到的并不相同。因此一个人如果双手盘在胸前、愁眉苦脸，　可能会被别人认为是一种具有协迫感，想要保护自我的态度，或许会让对方畏缩不前。这对医护业的人来说更为重要。通常对男女双方而言，如果接受　或触摸自己身体的对象是女性的话，则较不会给人带来威胁感。据说这是由于我们大多数在孩提时期经历过的亲近抚摸，出自母亲的比出自父亲的还要　多。女性的触摸也被认为较不可能产生性威胁，因为不管对方乐不乐意，先发动性接触的通常都是男人。

　　男人也有利用自己的身体以占据较多公共空间的倾向，例如：在公共交　通工具上。人们容易利用购物袋、外套、公事包或其他的东西来要求更大的空间。女人可能会用自己的袋子或外套，以隔离开一个不怀好意、向自己走　近的男人。当男女双方在一个有限的空间内擦身而过时，男人通常会正面向着女人而过，女人则会转过身子，背对着男人。一般而言，男女双方在公共　场合中都会尽可能地移动自己，以与他人保持较多的空间距离。

　　医护人员的亲密接触1。亲密的身体接触　如护士、骨科治疗师、医生或其他医疗人员等医护人员，会需要与其客户或病患者有身体的亲密接触，以作为治疗的一部分。但是，要如何着手才　会让顾客或病患者觉得这是一种专业行为而非性骚扰？以骨科治疗师为例，我们建议坚决采用下述的这些指南：（1）骨科医师必须向客户解释这次检查的目的或过程，让客户知道他将　会做什么，客户会有什么感觉，然后问客户有什么问题。

　　（2）骨科医师必须确定客户已经全然了解状况，也得到了客户的许可。

　　（3）骨科医师必须要求客户做好准备，并告诉他们一些注意事项。许多　对骨科医师来说稀松平常的事，对客户而言可能就未必如此。因此光讲“请问你准备好了吗？”或是“请把衣服脱掉好吗？”依然过于含糊不清，客户　的正常反应可能会是“怎么准备？”或是“脱多少？”

　　（4）骨科医师必须不急不徐、安安稳稳地进行检查或测试，并且边做边　解释让客户了解。在此过程中，医师必须随时接受客户的意见与问题，而且在客户要求停止时就该立即停止。

　　（5）骨科医师在过程终止时应该说一声，并要确定客户满意与否。对医　师而言，何时结束是一件显而易见的事，但客户却未必知道医师已经完成了　一切过程。

　　2。亲密的心灵接触　心理学家、精神治疗师、社工人员或护士为了给予客户一些忠告及治疗，有时必须诱导出客户的私人资料。这件事最好在一个客户觉得舒适且安全的　环境中完成。在一个明亮、温暖且吸引人的房间内，坐上一张安乐椅，也许再加上一杯咖啡，将会有助于气氛的营造，使得会晤成果更为丰硕。专业人　员应该视当时情况而定，运用诚恳的手势动作，做出适当程度的身体接触。

　　开放式与封闭式的肢体语言某些手势动作与肢体姿态具相当的重要性，更确切地来说，是个人应该　非常注意的基本事项，它们象征了在某种情境中，我们与他人互动的意愿，以及对对方抱持的态度。

　　1。开放式肢体语言　我们必须采取开放式的态度与对方进行互动，让对方感受到正面温暖的力量，专业人员在会晤客户并鼓励他们放松心情、吐露心声时，应该运用开　放式的动作。这种动作亦广为成功的推销员与受面试者所利用。

　　开放式肢体语言包括了：手臂与腿均不交叉，手掌张开。显露手腕内侧；　在身体方面，脚与胸面向对方；脸不要被手、头发或深色眼镜所遮住；身体稍微向对方倾斜，但是要抬头挺胸，不要弯腰驼背。

　　2。封闭式肢体语言　这象征着一个人不愿或并未开诚布公地，与对方或他人互动。我们在应付一位纠缠不休的推销员，或是一位专业人员在应付一位客户，而这位客户　提出了他无法或不愿答应的要求时，就可自信坚决地将封闭式肢体语言派上用场（通常还会附上一句“不”）。同样地，人们在一些他们不愿或无法敞　开心胸的紧张场合中，也会利用这种肢体语言，例如：在工作面试时。这往往会给他人一种错误的印象。练习开放式的动作不仅可使害羞的受试者表现　得更大方、更有自信，同样地也会让他们本身产生这种感觉。

　　封闭式肢体语言几乎正是所有开放式动作的反面。手臂与腿交叉以形成　自己与他人之间的一道屏障，或者把袋子或档案摆在身体前面，都可达到相同的结果。另外像是不面向对方，眼光移向他处，避免双方目光接触，身体　或脚朝向他处，用深色眼镜或长头发把脸遮住，这些都属于封闭式动作。

　　3。支配与顺从的动作　这些动作的使用目的是，使用者为了向对方宣示双方的权力关系。在自己无意屈服时，绝对不要传达出顺从的信号。倘若你的确有意顺从，那么有　好几种动作可供你运用：鞠躬，程度从轻轻点一下头到整个人趴在地上不等。

　　对女人而言，可行屈膝礼，对男人而言，则可轻触或移动一下帽子。这些动　作在长辈或上司面前有贬低自我的功效。在这种情况下，身体的姿势便代表本身的地位。另外一类的动作，则表现出你意识到上司长辈的出现，例如：　停止说话、继续（或者假装继续）工作、起身（甚至立正），或者仅是不再（闹荡）。这些动作与学校或工作场所特别有关。

　　4。侮辱的动作　一位有自信的人会注意到，切勿因为不了解某种动作的不同文化意义，而一不小心地做出了明显的侮辱动作。同样地，你也必须知晓不同文化的人，　所做出的动作究竟有什么意义。象“伸出大姆指”这样的动作，在英国文化中象征十分完美，但在其他文化就可能是一种侮辱的动作。

　　视觉信号眼睛一向被称为“灵魂之窗”，单从眼睛我们就可以接收到许多讯息，　或许比其他任何一处肢体特征所得到的都还要多。

　　瞳孔大小是一项重要的特征，表现出人们本身