情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第7章
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么问题上，自我意识和自我监控的内容是方法、策略，所解决的任务是对方法、策略进行决策，体现了个体计划与设计的属性。在怎么样问题上，自我意识和自我监控的内容是结果、目标，所解决的任务是对取得什么样的结果和达到什么样的目标进行决策，体现了个体自我觉察的特征属性。
第42节：认识你自己
在在哪里问题上，自我意识和监控的内容是情境因素，所解决的问题是对情境中的物理因素（如时间材料及其性质）和社会因素（如成人、同伴的帮助）进行决策和控制，体现了个体敏锐与多智的特征属性。可见，按照日莫曼的whww结构，自我意识和监控具有动机自我意识监控、方法自我意识监控、结果自我意识监控和环境自我意识监控的四维结构。一个情绪化严重的现代青年，可能具有高智商，可如果他在为什么这个维度上存在缺陷，也就是说，他缺乏成功的动机，那么，将难以开发出他智慧的潜能；同样，在是什么的问题上存在缺陷的现代人，可能整天忙忙碌碌，却总是事倍功半；而在怎么样维度上不健全的人则不能合理地估量和揣度事情的结果和结果对他人生的意义，这样的话，成功就容易与他失之交臂；至于在在哪里问题上遇到麻烦的人士，他对社会环境以及自己在环境中的位置缺乏清晰认识，不是高估、就是低估自己，从而导致自负或自卑的消极情绪。扪心自问是最好的反省方式。每一个渴望成功的人士，都应问一问自己的whww，三思而后行，方能立于不败之地。
第43节：自知者明
自知者明能否自知与一个人的社会阅历、社会经验、个人修养水平等有关。一般而言，社会阅历多、社会经验丰富、个人修养水平高的人，就能比较好地了解自己。有句古话叫：知人者智，自知者明。意思是：了解别人的人智慧，了解自己的人聪明。我们只有先深刻地了解自己，才能有效地管理自己。在我第一次参加面试的时候，我得到了一个深刻的教训。那天，带着一股天不怕地不怕的豪情，我雄心勃勃地去参加面试。我想，专业知识我都能如数家珍，他们还会不要我？终于到了公司，看到总经理的那一刻我的情绪居然还是紧张了，等着他问一句我答一句。虽然紧张，但我仍然很自负，心想我在的学校可是全国有名的，我专业知识又这么丰富，你问什么我都能回答。没想到，总经理问我的第一个问题居然跟专业无关，他问：你能告诉我你的优点和缺点吗？平时还算伶牙俐齿的我在那一刻居然什么都说不出来了。仔细想想，我好像还真的没有认真思考过这方面的问题，优点我好像有很多，缺点好像也有很多呢，但究竟是什么，又有点说不出来。我思考了好半天，终于结结巴巴地说出了几句。听完之后，总经理微笑着对我说：我想你还是回去好好准备准备再来。你连自身的条件都不能清晰地知道，又怎么能做事呢？你先回去吧，我们会再通知的。我羞愧万分地回到了家中，这样的答复其实就已经是巧妙的拒绝了。我认为十拿九稳的事情因为这个问题而破坏了。这件事过去了很久，当我真正开始工作、开始做事的时候，我才终于明白了总经理那句话中包含的深刻含义。一个人，如果对自己本身的条件或者自己的内心都不知道，他又该如何去面对别人，面对自己呢！一个人为什么总控制不住自己的情绪？顺利时头脑热得像发了昏似的；失意时又冷得好像掉到冰窖里面去了，什么都不想干，即便是本能的思考也都懒得去想，做事跟着感觉走，这类人就是对自己缺乏足够的把握。情绪本是一件很私密的东西，完完全全由个人的内心产生，如果不明白自己的情绪是从何产生的，就根本找不到解决的办法。解铃还须系铃人，不明白症结，就不能妥善地解决问题。当某种情绪产生的时候，我们认真地问问自己：为什么我会这样？等得到了答案，我们再采取行动，就会有的放矢。苏明是一所高中的语文老师，同时兼任班主任。高中生虽然已经接近成年，但还是些半大不小的孩子，还很调皮捣乱，很多老师都被弄得心力交瘁，但是苏明自有一套管理方法。有一段时间，苏明发现一个平时成绩很好的学生忽然变得情绪很低落，上课的时候不专心听讲，下课就一个人呆坐着，在摸底考试的时候，成绩下滑了很多。那天成绩单下来了，那个学生忍不住哭了起来。
第44节：自知者明
苏明准备找她好好地谈一谈。苏明问她：知道自己最近情绪不稳定的原因吗？学生想了想说：我也不是很清楚，就是觉得干什么都没劲儿，而且看见什么都烦，甚至有时候还觉得活着很没意思，天天就是写作业看书。可是我一停下来不看书，成绩就下降了，我就觉得更加难过。苏明继续问：你说的没错。你把现象都解释得很清楚，可是你认真考虑过产生这些情绪的深层原因吗？试着说说看。学生想了一会儿说：好像是压力大的原因吧。爸爸妈妈老说要是考不上大学就怎么怎么样，说得我心里很烦躁。苏明说：还有吗？再想想，爸爸妈妈虽然是给你很大压力，但是这些压力以前也给你啊，那个时候你为什么不像现在这么情绪多变呢？学生想了一会儿说：苏老师，我说了你不要告诉我爸妈。苏明说：好，我保证，只要不是什么违法犯罪的事。学生笑了，告诉苏明：前段时间，有个男孩给了我一份情书，我也挺喜欢他的，我们偷偷地谈恋爱了。我也知道这不好，所以总担心被人看见，也总担心成绩不好被家人骂，这次成绩一下降，我就觉得可能是跟早恋有关了，想放手又放不下，不放又觉得对不起父母。我该怎么做呢？苏明听完她的述说，微微地笑了：其实你不用问我什么意见。你自己没有发现吗，在你告诉我你的心事时，你已经完整地剖析了自己；在你对自己情绪不好的源头有所了解的候，你就已经具备了解决问题的能力了。剩下的事，你还按照我刚才问你话的步骤好好思考一下，我相信你肯定会做出正确的抉择的。学生认真地想了想，说：放心吧，苏老师。苏明一直没有再去问那个学生到底是怎么做的，但是他看到的情景是，那个学生又找回了以前的快乐，成绩很快地上升了。在校优秀教师宣讲会上，苏明告诉大家他管理学生的秘诀，就是：给他们一个机会，让他们自己认识自己！
第45节：自知者明
我很羡慕那位学生可以遇到一位深深懂得教育艺术的老师，苏老师正是透彻地领会到了自知者自明的含意，所以才大胆地放手让学生勇敢地面对自己的内心，而了解自己往往就是成功的基础。我们前面所说的在别人面前掩藏自己的情绪固然是一种很值得提倡的办法，但有一些人在管理情绪的时候采用了迂回的战略：他们在情绪激动的时候，选择了避而不战，这种避也是另一种自知的方式。小胡人缘很好，但是真正熟悉他的人才知道，他实在是个脾气暴躁的家伙！他们曾经亲眼看他一次发火时把一辆自行车扔出了十几米远。可是他怎么能管住自己的情绪，不让它伤害到别人呢？小胡说：我知道自己本来就是一个胆汁型的人，很容易冲动，我试了一些办法，虽然有所改善，但是天性里有一些东西总是无法完全磨灭，我很清楚地知道自己在争吵的时候很容易就收不回来暴躁的情绪，所以平时我就尽量避免这些正面的冲突。比如辩论会，我的口才还是不错的，可是每次的辩论会我都尽量不去参加，因为我很容易辩论到争吵的地步。在选择工作的时候，我也尽量不去考虑前台、销售一类的工作。我会将自己的情绪用在更适合我的工作岗位上，这也叫物尽其用吧，哈哈。每当我避免不了和人争论事情的时候，我都会在脾气要发作的时候选择离开，等平静了再来谈。另外小胡还自制了情绪分析表：一个积极表格和一个消极表格。他每天都在相应的位置记下自己的情绪变化，一个月结束之后形成一张曲线图。这样，他可以清楚地看到自己的情绪在哪一段时间比较消极，哪一段时间比较积极，从而合理安排自己的工作，在情绪低落的时候就尽量减少跟人争执的机会。小胡幽默地告诉我们：这个表格就算是我情绪的生理期吧。小胡在生活工作中已经完全地摸透了自己的特点，所以他才会发明出这么一套避而不战的情绪管理战术，这种避不是消极的退缩，而是一种更积极的进取。
第46节：自知者明
在一个群体中，首先要知道的是，自己在这个群体的活动中占据着很主动的位置，所以，只有更加深刻地了解自己的情绪，我们才能在最合适的时机展现最适合的情绪。生活中常有些好心办坏事的情况，其实都是对自己现有的情况把握不准才造成的。我们必须先对自身情况有一个充分的了解，才能决定下一步的部署。但是，自知很难做到，大多数时间我们把注意力都放在了别人的身上，而忽视了对自己心灵和情绪的探究。能不能自知与一个人的阅历、社会经验、个人修养水平等有关。一般而言，阅历多、社会经验丰富、个人修养水平高的人，能比较好地了解自己。了解自己是贯穿整个人生的课题，是我们一辈子都要进行的工程。有时，在人生的某个阶段能比较好地了解自己；到了另一个阶段，也许会变得很突出，成为自己发展中的一个障碍。所以，对人来说，要做到真正了解自己是很不容易的，需要人一辈子不断地去努力。
第47节：清楚自己的价值观
清楚自己的价值观价值观颇似电脑的执行系统，虽然你可以输入任何资料，但电脑是否接受或运行，还得看执行系统是否先设定了相关的程序。价值观就是我们脑子里判定是否执行的系统。相信你一定遇到过棘手的情况，迟迟不能下定决心。原因是你不知道这种情况下什么是最重要的价值。事实上，一切决定都植根于清晰的价值观。有杰出成就的人能很快做出决定，那是因为他清楚知道自己人生最重要的价值何在。价值观有如人生的指南针，引导人通过各种困境。不同的价值观引导着不同的人生。无论任何人，他的价值观只能是经过他自己痛苦的选择后才决定下来的。海伦是个地方报纸的专栏作家，专门报道内幕新闻，薪水很高，朋友都觉得她很幸运，然而，她从来就没有感受到成功。为什么？因为她非常重视人道主义：她喜欢帮助人，她需要帮助人。写这种专栏不但不能满足她帮助人的欲望，还令她有剥削别人的感觉。也许别人不会有这种感觉，也许别人喜欢写这种专栏。可海伦有不好的感觉，她根本就不喜欢写这种专栏。写这种专栏，对她来讲，就是一种摧残自己的决定。看不起自己的工作，使得她看不起自己，也使她觉得不成功。假如海伦清楚自己的价值观，接受自己的价值观，那么她一定会找个新的工作，例如改写能帮助人的专栏。什么叫做价值观？简单地说，就是每个人判断是非黑白的信念体系，引导我们追求所想要的东西的指明灯。我们一切的行为都在于实现我们的价值观，否则就会觉得人生有缺憾，没有意义。价值观会主宰我们的人生，影响我们对周围一切的反应。有什么样的决定就会造成什么样的命运，而主宰我们做出不同决定的关键因素就是个人的价值观。爱因斯坦说：一个人的真正价值首先决定于他在什么程度上和在什么意义上把自我解放出来。一个人要想体现自己的人生价值，他就必须清楚自己的价值观，同时确实按照这个价值观生存活动。一个人只要改变自己先前的信念，能够始终盯着更高的价值标准，他的潜能就会有更大的发挥，人生也因此大大地改观。不属于你的东西，你不必假装拥有；属于你的东西，你更不必否认。假如你喜欢自主，很好！假如美丽的环境对你很重要，很好！你的价值观是你本质的一部分，因此，要想做一个诚挚的人，你必须先得了解和接受自己的价值观。如果我们不知道自己人生中最重要的是什么我们确实应该坚持的价值是什么那么怎会知道该建立什么样的人生价值呢？又怎能知道该做出何种有效的决定呢？无论你的价值观是什么，千万别忘了，它就是你人生的指南针，引导着你人生的去向。每当你面临选择的关头，它就会引导你做出决定，使你拿出必需的行动。这个指南针如果使用不当，就会给你带来挫折、失望、沮丧，甚至人生就此掉进阴暗的世界；若使用得当，它就会带给你无穷的力量，让你充满自信，不论处在任何状况都抱乐观态度，这也是许多成功人士所共有的一个特质。
第48节：清楚自己的价值观
好好思考你目前所持的价值观是如何塑造出今天的你的。今后你要坚守正确的价值观、修正错误的价值观，因为你的一切决定都受制于所持的价值观，不能任意违背。一旦你知道了自己的价值观为何，就会明白何以会走那样的人生方向；此外当你知晓自己的价值体系，也就会明白为什么有时候会难以下决定，为什么内心有时候会挣扎。每个复杂的体系，不论它是一部机器，或是一台电脑，其各部分结构都得协调一致，相互支持，方能达成最佳的动作；如果各行其是，没多久便会停机，人类也不例外。我们的行为若无法与内心最重要的愿望相符，便会在内心产生对立，成功也就遥遥无期了，更别谈发挥潜能了。如果一个人正在追求某件东西，但在内心里却与自己的目标相冲突，那他就会陷于内心混乱的地步。我们若想发挥潜能，若想改变、成功、兴盛，就得清楚自己以及他人的法则，同时确实知道衡量成败的标准；否则，就只是个富有的乞丐。更好地发挥潜能和正确的价值观是分不开的。许多人牺牲自己的价值观，去做不愿意做的事，这就是他们不能发挥自身潜能的原因。适合做老师的人做了企业家，做企业家的人却跑去当老师；适合做管理员的跑去做推销员，适合做律师的跑去当医生，适合做医生的却自己创业做老板这种错行的人太多了。他们注定要失败，因为他们没有选择能激发潜能的生活……要想发挥潜能，要想成功，你一定得表现你的价值观。换句话说，你必须根据对你来说最重要的事或物来拟定目标。所有的价值观都是中性的，无所谓好与坏。渴望权力没什么不好，因为权力是中性的，重要的是你运用权力的方式是建设性的还是破坏性的，当希特勒或当甘地，全看你怎么利用这些价值观构成你之为你的因素罢了。
第49节：挖掘自己的潜能
挖掘自己的潜能人的潜能主要是指心理能量、大脑潜力。事实表明，每个人身上都有巨大的潜能没有开发出来。从生理学角度讲，人的身体潜能存在一个限度；但是从心理学角度讲，人的心理潜能却是无法想象其极限的。首先，人的脑力活动是个伟大的奇迹。人的大脑由1万亿个细胞组成，具有极大的贮存量。人脑不同于机器使用久了会有磨损，人脑反而是越用越好用，就像有人学外语，一旦掌握了一两门外语，再学第三门外语就会容易许多。其次，人的潜能另一种表现是精神力量。人们在选择控制自己的情感和与人交流思想感情方面也有巨大的潜能可以开发利用。这种潜能可以从人们对自主神经系统的新的理解中显示出来。因为人的言谈举止、交际水平和心律、血压、消化器官以及脑电波都可以受到精神力量的控制和影响，比如有的人不幸患了不治之症，身离黄泉路不远，但一旦心态积极、精神振作，决心与�
